点点手机来维权 临沂推广“12315”小程序缓解“投诉难”

“这个小程序还真是方便，不用下载就能办理投诉，再也不怕12345电话占线了。”日前，临沂市民王先生通过“12315”微信小程序，顺利解决了自己的消费投诉。

据介绍，王先生于去年12月30日往物联卡充了1个月流量，今年1月9日收到更换物联卡的通知，支付邮费之后却收到一个空快递，他通过“12315”小程序进行了投诉。经执法人员调解，目前被投诉人已退款。

疫情防控期间，为畅通市民消费投诉渠道，市市场监管局大力推广“12315”小程序，有效缓解了“投诉难”问题。

据了解，市民通过微信或支付宝搜索“12315”即可访问“12315”小程序，选择“我要投诉”，就可以对消费或服务中与商家发生争议的事件进行投诉；选择“我要举报”，则可对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过“12315”小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

“如果不知道企业注册名称，还可以使用‘电子地图’功能，系统将自动确定企业，并匹配管辖机关。”市市场监管局工作人员表示，该小程序在便利市民的同时，也为市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了有效渠道，极大提升了政务民生服务的体验和效率。

记者 石明兴

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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