兰陵：建立网上群众工作部 “一站式”服务群众诉求

齐鲁网临沂11月15日讯（记者 丁振年 通讯员 徐侠 冯遵龙）“我的报废车补偿款已经打给我了，谢谢你们的帮助，我很满意！” 近日，兰陵市民张玉庆在与兰陵县电视台《问政》栏目记者通话中表达了感激之情。

围绕主题教育，兰陵积极探索为民办事新途径，建立了网上群众工作部，切实为民解忧。在前期兰陵县电视台播出的《问政》和《问政面对面》栏目中，张玉庆反映了2015年他的车辆报废后一直没有拿到补偿款的问题。节目播出后，兰陵县生态环保局积极与车主对接，将北方物流资金出现问题，账户被查封、致使财政拨付的补贴资金迟迟未能到车主账户的情况向张玉庆进行了解释，并带着相关材料到法院进行调解。后经法院召集县生态环保局、北方物流和张玉庆进行三方座谈，达成一致意见，北方物流有限公司同意从执行的资金中兑付张玉庆的黄标车补偿款。目前，事情得到妥善解决，14400元补偿款已拨付给张玉庆。

《问政》栏目开办于2018年8月份，是兰陵县委围绕推动干部担当作为、狠抓落实、着力解决群众诉求的一次探索。兰陵县坚持问题导向，创新“公开监督”机制，打造群众诉求服务平台，聚焦聚力破解突出问题。在前期探索基础上，于2019年下半年统筹整合网信、“12345”市民服务热线、信访、电视《问政》等渠道资源，按照“有问必答、办事最佳、党群一家”目标理念，打造了一站式集成化的“兰陵首发”群众诉求网上服务平台，组建网上群众工作部，聚焦制度创新流程再造，制定标准化诉求收集、交办、督办、反馈、问责等联动机制，在解决群众诉求、创新基层社会治理上作出了有益探索。

《问政》栏目在县电视台、《今日兰陵》报纸和“兰陵首发”微信公众号开设专版专栏，同时选择有影响的社会自媒体转发相关报道，扩大覆盖面和影响力。数据显示，《问政》栏目创办一年来，面对基层群众诉求，通过12345市民服务热线、问政热线和网站论坛等渠道收集线索，制作播出239期，曝光各类问题205件，其中181件问题得到有效解决，24件问题正在整改解决。在前期探索的基础上，该县经过深入调研论证，统筹融合信访平台、“12345”市民服务热线、微信公众号、电视《问政》、网安网信舆情监测等群众诉求反映收集渠道，在原有平台正常运行的同时，将其功能平移融合到“兰陵首发”群众诉求网上服务平台，逐步引导群众统一到“兰陵首发”反映诉求，达到“一池蓄水”、“一站式”服务群众诉求的目标。

在探索渠道融合、机制融合经验的基础上，兰陵县主要领导牵头组建工作专班，多次讨论、多方征求意见，全方位对接群众需求，制定了《群众诉求网上服务平台建设方案》。借助山东省全面推进融媒体建设的时机资源，聘请专业公司开发建设“兰陵首发”APP群众诉求网上服务平台，按照“有问必答、办事最佳、党群一家”的目标定位，精心设置了有问必答、社会热点、兰陵新闻等便捷高效的功能板块，最大程度方便群众使用平台，推动实现让群众“多上网、少跑腿”。

为确保“兰陵首发”群众诉求网上服务平台高效运转、走深走实，兰陵县创新工作体制，在县信访局、“12345”政务服务热线办、网信办等7个单位抽调22名精干人员，组建“兰陵首发”网上群众工作部，契合网上服务平台运转需要，设立诉求收集交办、限时督办、结果回复、满意度评价、考核问责等7个职能科室，链条式统筹推动解决群众诉求。

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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