临沂:网上充值宽带、座机费 看错小数点多充3万元

银行就发来了短信提示吓坏赵先生

家里的宽带、座机欠费了，由于天寒地冻，临沂市民张先生为图省事，就利用手机上的微信充值费用。没想到由于操作有误，看错了小数点，一下充进了3万多元费用。张先生发现后，随即联系通信运营商，申请退回多交的钱，经过本报协调，联通临沂分公司落实后，表示尽快将费用打到市民提供的银行账户上。

操作失误充入3万多元话费

“2018年12月29日下午，我从手机微信上充值宽带和座机话费时，由于年纪大了有些花眼，看错了充值的小数点，一下子多充值了3万多元话费。”2019年1月21日上午，家住相公街道的张先生致电市12345政务服务热线，希望相关部门协调处理。

据张先生介绍，2018年12月29日下午15时50分，张先生发现自己家里的宽带和一起绑定的座机都不能用了，经过查询，原来是欠了326元费用。“我为了图方便，就直接从手机微信上给宽带和座机充值费用，但是，由于年纪大了，本来对手机操作也不是很熟练，又由于花眼，看手机上面的小数点不是很清楚，操作失误，本来应该充值300多元的话费，看错了小数点，直接充值了32601元话费。”张先生告诉记者。

本来充值完后，张先生也没注意，但是，紧接着，银行就发来了短信提示，“账户于12月29日15：50分支出了32601.00元，收方生活缴费……”张先生看到了银行的短信提示，傻眼了。马上检查手机，吓了一跳。之后第二天，又赶紧到相公街道驻地的联通营业厅将情况反映给工作人员，希望能够将多缴纳的话费退返。

“2018年12月30日上午9点多钟，我就跑到了联通河东区相公营服中心说明情况，请求帮助，工作人员说他们的权限不够，这么大金额的退款，需要向上级公司汇报、打申请。”张先生说。

“申请了有十几天了，相公营服中心的工作人员告诉我，申请已经打了，但是，相公公司这边没有那么多钱，需要到市公司去领。”张先生说，“随后，我又到沂蒙路与解放路的联通公司咨询，工作人员告诉我，这样的事情需要到驻地公司办理。”

“我这来来回回跑了好多趟，一直也没有拿到退款。”张先生很是无奈，“希望相关部门予以协调处理，将多打的话费退还回来。”

联通临沂分公司：本着客户至上原则，给予协调处理

1月21日下午，就此事，记者联系了联通河东区相公营服中心，工作人员告诉记者，“关于张先生的情况，我们已经了解，并且已经打申请，正等待审核。因为张先生比较着急，我们会再打一遍申请，进行加急处理。”

1月22日上午，记者拨打了10010中国联通客户服务电话，工作人员是山东省公司的客服，了解情况后，立即将情况转到了联通临沂分公司。联通临沂分公司接到省公司通知后，立即协调处理。“经落实，张先生是由于自己的大意疏忽导致话费充错的，联通公司在整个充值过程中只是作为网络平台与用户之间以外的第三人，无论主观还是客观上并无过错，是不需要承担责任的，责任应该由张先生自行承担。但联通公司本着客户至上的原则，在核实了张先生相关信息后还是给予了协调处理。”工作人员介绍道，“考虑到张先生退费金额巨大，普通营业厅没有这么多的现金可给予退费，于是按照公司相关规定，协调了财务部通过后台给予退费处理，大约3-5天费用可打到市民帐户中。市民张先生对此处理表示认可。”

联通公司在此提醒广大市民，通过网络平台交话费时要仔细核对号码及交费金额，再进行充值，如果在微信或者其他平台上面充值错误的话，网络平台一般都有投诉入口，选择号码充错，立即返还等选项，进行申诉或者投诉处理。

记者 袁文潇

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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