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行临沂河东支行进一步提升自助设备服务质量

来源:齐鲁网

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2017-02-13 17:12:02

齐鲁网临沂2月13日讯(通讯员 梁克水 卢振波) 2016年以来,工行河东支行为提高自助设备的运行效率,最大限度地发挥自助设备的使用效能,不断提升客户服务能力,以服务客户为核心,以安全运营为根本,以提高效率为目标,努力做好监测、维护、管理、考核等项工作,为广大客户提供及时便捷方便安全的服务。截至2月3日,自助设备运行管理继续保持良好运行,实现柜员机现金保障率99.96%,非技术故障率控制在0.2%以下,在现金及自助设备运营管理考核中排名前列。         

一、加强时段监测,强化数据通报。一是上级行科技部安排专人通过综合前置监控等系统按日监测各网点自助柜员机运行情况,发现有自助设备出现故障时及时通知网点处理,并按旬、按月、按季通报各网点及每台自助柜员机运行情况,对自助柜员机运行指标未达标的网点及时发出预警提示,并抄送支行行长,二是支行、网点负责人前往自助柜员机运行指标未达标的督促,并积极采取有效措施进行整改,切实提高ATM机运行效率。

二、加强机具维护,确保正常运行。网点自助柜员机管理人员做到加强对自助设备的日常维护,装、卸钞维护时清扫自助柜员机内的灰尘;与自助设备厂家保持密切联系,定期保养维户机具;指定专人对自助设备监控装置、线路、电源等设备不定期进行检查、维护和保养,对出现的简单故障自行解决,如遇到自助设备发生重大故障,及时联系厂家进行维修;各网点在节假日及双休日期间务必安排人员对ATM运行情况进行实时监测,发现问题及时处置。

三、加强管理细节,提高运行效率。对网点非技术故障率一直居高不下、管理状态过长的问题,网点加钞人员应分析查找出装卸钞和处理故障时间过长的原因,采取各种办法压缩管理状态时间,提高加钞速度,同时随时查看凭条打印机缺纸情况并及时加装打印纸,降低非技术故障率,努力提高自助设备运行效率。一是加强对装卸钞人员和操作流程的管理,要求网点在实施装卸钞时,必须提前做好钞箱备付金的清点和整理工作。必须使用“换钞法”(换箱法)装卸钞,要求逐台实施装卸钞。二是加强ATM的现金管理。ATM现金业务在监控下双人办理,做到同开、同闭、同加锁,装卸钞前要进行轧账。

四、加强考核激励机制,提高能动作用。为切实达到以考促能以考促效的管理目的,支行将网点ATM自助设备运行情况纳入运行管理专业经营绩效考核范围,重点将“ATM现金保障率、ATM非技术故障率、故障处理时效”等量化考核指标重点列出,对各项考核子项内容明确奖罚标准,按月上报考核情况,并结合每月绩效奖罚,增强对各层级主管及经办人员的行为约束,不断提高自助设备高效运行的能动作用。 

[责任编辑:孙淑燕、谷会媛]

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