齐鲁网·闪电新闻11月18日讯 临沂市郯城县的管女士反映，自己的弟弟有套房子一直没有装修入住，但是前几天却突然出现了漏水情况，而且还导致邻居家被水泡，这让两家人都非常着急。
宜家美景小区位于临沂市郯城县团结路北，购买了8号楼5层住宅的业主，前几天突然得知家中出现了漏水。
郯城县居民管女士说：“这个房子是我弟弟的，3年前收房之后就做了一下回填，近2年没有回来，夫妻俩在外地做生意。”11月11日得知房子漏水，把楼下都给淹了，委托家人在晚上9点多带着钥匙打开了房门，发现漏水点是厨房区域的一根自来水管。“做完水电之后，估计是少拿封口或者是其他原因，出水口就没塞住，外面的总阀门我们是关上的。”
发生漏水后，管女士弟弟家的房子因没有装修，并没有受到太大影响，但是楼下已经完成装修的住户就遭了殃。
宜家美景小区8号楼4楼业主程女士说：“下班回家打开门看到地上都是水，我说孩子怎么把地上弄上了水，他说没弄，然后我发现全屋都是水。”
通过4楼业主程女士提供的视频，可以看到当天楼上的水透过天花板，不断滴进她的家中。如今程女士家的全屋屋顶，几乎都出现了墙面和吊顶开裂。
程女士说：“当晚9点52分门卫拿钥匙过来把水井间门锁上了，物业没有人找过我，就只有保安锁了水井门，我给他打电话上来的。”
据两户业主共同确认，漏水是因为5层业主家的自来水阀门被打开，而且当天5层水暖井设备间的锁处于开启状态。
管女士说：“钥匙都在物业，我弟说他是业主都没钥匙。”
程女士说：“物业说他们也不知道水井门谁打开的。”
由于找不到水阀被打开的原因，4层业主只能催促5层业主尽快处理问题，但是物业一直不出面协调，这让管女士一家感到非常无奈。
管女士说：“楼下的邻居肯定着急，房子住得好好的都给泡了，人家现在没有地方住。如果说我们在这里住了，漏水我们肯定要担责任，问题是我弟和弟媳妇一两年了都没来过。”
从发生漏水之后，楼上楼下两户业主都在寻找责任方，到底是谁打开了5层业主家的自来水阀门。可是几天过去了，两户业主说一直没有见到物业公司的人员出面，这件事到底该由谁负责？
为了弄清水阀被打开的事情，记者和管女士来到了宜家美景小区的物业办公室。
郯城县祥泰物业宜家美景服务中心工作人员说：“这个水井是否是物业来管不清楚，物业有专门管水电暖的师傅，但是他休班了。”
在来到物业后，记者注意到墙上公示的物业服务内容中，就包括对公用部位和设施的维护和管理。但前台工作人员称她对水暖井管理的问题并不清楚，而物业负责人经过联系后表示没有时间到场。
由于联系不到物业负责人帮助核实漏水原因，记者又和业主来到了郯城县住房和城建设局物业管理科。经过联系沟通，物业经理仍然不愿到场。
郯城县住房和城建设局物业管理科工作人员说：“我上午和物业经理说物业怎么能没有责任，物业经理说钥匙谁都有，谁都有那是物业的事，是监管不力的事情，第一物业有责任，但是划分责任的问题，不是由我们主管单位说了算。”
据物业监管部门工作人员介绍，他们在接到业主投诉后就已经联系了小区物业，但是物业经理称物业与漏水事件无关，因为水暖井设备间的钥匙通信、热力等单位的人员也持有，并不是物业工作人员打开的。
郯城县住房和城建设局物业管理科工作人员说：“我们作为物业监管部门，我们不好给定损，起诉到法院以后，法院安排第三方机构给定损。4楼损失多少钱，法院判决物业承担多少钱，5楼承担多少钱，到时候法院给判决。”
几经周折仍然未能见到物业负责人后，管女士也无奈表示，只能与楼下业主协商通过诉讼处理问题。
编后：小区物业是业主们的“大管家”，聘请物业就是为了对公共区域的事项进行管理。可漏水问题后，两户业主急着到处找解决办法，物业却始终不露面帮助处理，这如何让业主们住得安心？这件事最终怎么处理，记者还将继续关注。
