临沂12345服务热线丨总关情：全市排名倒数第一 九曲街道这样表态

“12345·临沂首发”考核数据显示，今年8月份，临沂市河东区九曲街道在全市156个镇街中排名倒数第一，一次办好率、问题解决率和群众满意率均低于全市平均水平，到底是哪些方面出了问题呢？记者对此进行了调查。

今年8月29日，市民杨先生通过“12345·临沂首发”反映，河东区九曲街道彭于埠社区C区每个单元门上方的平台上都有生活垃圾，每逢雨天，平台就向下滴脏水。除此之外，平台上方的网线也非常混乱，杨先生要求相关部门清理垃圾及整理乱糟糟的网线。8月30日，河东区热线办回复：物业公司尽快安排人员清理。两个月过去了，据杨先生反馈：问题并没解决，没有人前去处理。10月12日，记者在现场看到，该小区4栋楼15个单元门上方的平台均如杨先生所说：垃圾遍地，网线混乱。

对市民的诉求，承办单位只答复不处理的现象，在九曲街道并非个例。8月3日，九曲街道后河湾社区一工作人员通过“12345·临沂首发”反映，社区拖欠他3.4万元工资。8月14日，河东区热线办回复：反映情况属实，社区已提交党委审批，相关领导审批后发放，请耐心等待。2个月后，记者联系反映人，反映人称“工资还没发”。

承办单位只答复不处理的办事方式，群众很难满意。九曲街道寇家屯村的寇先生今年8月份通过“12345·临沂首发”反映，2013年，村委会承诺给他分配还迁房，可现在承诺的房屋却给了别人，他等还迁房等了10年，现在这样的结果让他难以接受。于是他多次通过“12345·临沂首发”反映，可问题仍然得不到解决。寇先生说他打了六七次12345热线，前3次都没回复，第4次才有人联系他，表示马上安排，“这都安排10年了也没解决，我怎么满意？”

据了解，和寇先生情况类似的村民还有很多。寇家屯村村民今年8月份反映的问题，近两个月的时间过去了，问题依旧未解决。

倒数的成绩背后是怎样的工作状态？今后如何做好热线·首发工作？记者采访了河东区九曲街道党工委书记许田运、河东区九曲街道党工委副书记国强。

国强称，彭于埠社区群众要求清理生活垃圾、整理网线的诉求是合理的，会在两天之内处理好。后河湾社区工作人员工资的问题，将会同社区出个方案，半个月解决好。今后坚决杜绝只“纸上回复”，不到现场落实的问题，保证处理到位。寇家屯村还迁房的事8月份工单量比较多，河东区主要领导专门进行了研究安排，街道将积极会同社区筹集资金，推动整个社区还建项目加快进度，争取早日让群众住上房子。

今年前8个月，九曲街道的工单办理综合排名成绩都不理想，最好时在全市所有乡镇中排第119名。街道党工委书记许田运称，对此进行了深刻反思，认为既有态度问题，也有作风能力问题，主要是政治站位不高，服务群众意识不强。下一步，全面排查热线办理过程当中存在的各种问题，思想认识再提高，政治站位再加强。采取强有力的措施，进行跟进督导，确保每件工单都能够让群众满意。强化作风整顿，特别是针对工单办理过程当中存在的拖延、应付或者是虚假回复等各种问题进行问责。

记者 李文梅

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