“12345·临沂首发”公开透明解决群众诉求

在今年6月份“12345·临沂首发”工作考核排名中，平邑县临涧镇交出亮眼成绩单，位列乡镇排名第一。从今年3月份全市倒数，到5月份跃升145个名次为全市第3名，再到全市第1名，3个月的时间，临涧镇全面扭转了被动落后局面！

“平台设立公开展示承办单位诉求受理办理情况的红黄榜，特别是推出黄榜、通报最差办理工单，通过主动暴露问题促进问题解决，就是褒贬鲜明，为工作成效好的点赞加油，让工作不上心的红脸出汗，从而推动工作开展。”“12345·临沂首发”相关负责人介绍说。

近年来，“12345·临沂首发”把公开公正作为平台的最大力量，敢于揭短亮丑、敢于动真碰硬、敢于自我革命，敢于通过互联网，把问题摆上台面，把道理讲在明处，把结果亮出来让群众评判，既有利于问题解决，也推动了干部作风转变。

对工单办理情况全过程公开。打开“12345·临沂首发”客户端，可以看到很多市民的留言，这里面包含市民的诉求和意见建议，每一条都会被关注回复。这是客户端开辟的一个“能看、能评、能参与”的公开互动窗口，通过互联网引入群众监督，打造开放多元的网上阳光议事厅。平台坚持“应晒尽晒、大胆公开”的原则，把群众反映的问题摆上台面，把部门的办理答复亮在明处，把网友的互动评论动态更新，诉求“有理没理”大家评，办事“走心没走心”群众议。同时，设置“建言献策、我要吐槽、随手拍”等栏目，引导群众对日常工作生活中遇到的各类社会现象主动发声、主动评判。

对为企为民服务质效公开问政。“小区供暖难，问题出在哪？”“临时用电存隐患，居民盼解决！”“物业管理问题多，业主意见大！”“市容环境类问题突出，整改刻不容缓！”……这是平台重点打造的专题问政栏目“首发聚焦”，这一市域层面的“焦点访谈”，针对办理质量差、群众重复反映、督办后效果仍不理想的问题，公开问询县区政府和部门单位“一把手”，要求现场承诺、回应关切。栏目至今共播出51期，受到市民的广泛赞誉，现已成为推动我市干部担当作为和为民办实事的重大利器。

对考核评比、恶意惩戒公开晾晒。设立“红黄榜”，对县区、部门单位、乡镇诉求办理考核情况排名公示，考核结果作为评先树优、干部使用重要依据；设立“首发评选”，评选十佳工单、十差工单、最美首发人，实行正向激励、反向倒逼，推进部门单位和党员干部更好为群众解决诉求。截至目前，累计发布各类监督评选类节目320余期。此外，对个别人员利用“热线·首发”恶意举报、谋取私利、占用资源等违规违法行为，联合公安机关严厉打击、公开曝光、形成震慑，引导良好社会风气。

“首发敞开大门倾听群众的意见建议，公开工单办理情况，曝光不作为的干部，这体现了党委政府主动倾听群众意见、真心实意为民办事，值得点赞！”对于平台公开透明解决群众诉求，广大市民朋友通过12345热线电话和客户端表达了自己的心声。

2022年4月上线以来，热线首发累计受理诉求776万件，全市诉求“一次办好率”由70%提升至79.4%，“问题解决率”由88.35%提升至93.1%，“群众满意率”由89.8%提升至93.8%。

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