齐鲁网·闪电新闻4月28日讯 4月28日上午，沂蒙政务云客服“7×24小时”导服平台启动仪式在临沂市政务服务中心举行。据了解，沂蒙政务云客服“7×24小时”导服平台以构建“7×24小时”不打烊服务体系为目标，通过“人工+智能”融合服务，全时段为群众和企业提供行政审批、公共服务事项的咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等兜底服务，最大限度实现群众和企业办事减跑动、零跑动。
除人工客服外，智能导服系统增加视频通话、桌面共享、文件传输、三方转接等服务功能，设置“7×24小时”智能回复，实现与山东政务服务平台知识库的数据集成和链接，建立系统自动回复事项卡和网上申报链接，为群众提供“淘宝式”便利化指引服务。
同时，在市、县、乡共设置导服坐席218个，满足全市范围内所有企业和群众办事需求。群众可以通过山东政务服务网、爱山东APP、“临沂市行政审批服务局”微信公众号3个渠道登陆。
