来源:琅琊新闻网
2023-04-18 16:05:04
近日,国家认证认可监督管理委员会复函省市场监管局,支持在临沂等地开展商品售后服务认证试点区创建工作,推动临沂商城高质量发展。
商品售后服务认证是服务认证市场目前获证数量最多的认证类型,而良好售后服务认证(有形商品)是商品售后服务认证的“升级版”,主要适用于批发业、零售业,它突破了传统的以管理指标规定服务要求的方式,重点关注消费者在服务体验过程中的获得感、幸福感和安全感,从安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀和低碳环保5个维度对服务能力进行评价,更具有先进性、专业性、科学性和合理性。
建立良好售后服务认证体系,顺应了在互联网与大数据技术赋能下,商业业态不断更新迭代,贸易形式由传统的线下向线上与线下相互融合方向发展新趋势。该体系首先是可以满足现代消费者日益增长的服务期望,让消费者吃上“定心丸”;其次可以增强市场与商户的品牌影响力,增加顾客的黏性;三是可以提高商城企业发展软实力,从而打造高端服务品牌,开辟临沂商城转型升级新路径,引领商城迈上现代化、高质量发展的新台阶。
在国家市场监管总局指导下,临沂市参加了全国首批良好售后服务认证(有形商品)试点工作,9家企业参与试点,是全国试点数量最多的地级市,其中1家企业获全国唯一的“A+”级认证。
下一步,临沂市将根据复函要求,制定完善创建工作方案,分阶段分批次推进,创建全国唯一的商品售后服务认证试点区,总结形成在全国可复制可推广的经验。
记者 梅香玉
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