临沂市民反映：入住宾馆不满意房间 宾馆不给退房

“只是上楼看了下宾馆房间，朋友不愿意入住，接着就下来了，宾馆却不给退房。”6月28日，家住临沂郯城的徐女士拨打热线，反映了自己的情况。

据徐女士介绍，6月27日，一位外地朋友来访，当天晚上，他们吃完饭后，就来到附近的一家宾馆，准备安排朋友住宿。“吃完饭就有点晚了，大约是28日凌晨2时许，当时朋友喝多了，我就带到了附近的这家宾馆，在一楼登记并开好房间后，我交纳了房费及住房押金一共200元。”

徐女士告诉沂蒙晚报记者，登记完后，她就带着朋友来到楼上房间。“当时打开房门后，朋友不愿意住，我也感觉房间有点小，环境不是太理想，就打算另外更换一个地方。”徐女士说，下楼后，她提出退房，“就是看了下房间，但工作人员怎么也不同意退房，说这是宾馆的规定，只要开了房就不退。后来没办法，我朋友就住了，但让人心里很不舒服。我就疑问，难道顾客住宿上去看下房间也不行吗？”

随后，记者联系了该宾馆。“我们没有这方面的规定，除非房客在里面呆的时间长了或者使用了房间内的东西。”对此，其宾馆相关负责人说，如果房客上去看了看房间接着就下来的，并没有使用房间内的东西，提出退房，宾馆会同意的，“该情况我刚刚听说，我核实一下到底怎么回事。”

“当时不能退房是因为该顾客上去20多分钟才提出退房，而且碰了房间的东西，需要清洁工将房间重新打扫一遍，这些都是需要付报酬的，所以不能退房。”当天上午，该负责人回复说，一般客人入住，说明可能需要退房的情况，他们会告知相关的退房规定，但没有提出类似问题的客人，并不一定会将退房规定告知，“经了解，该客户是凌晨入住的，晚上是没有钟点房的，毕竟绝大多数客人都是住一整晚，很少有要求退房的，像这种入住20分钟后要求退房的，还是第一次遇到。如果每一位客人入住一段时间都要求退房，宾馆的生意就很难维持。”

律师说法

对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛认为，客人入住后又提出退房，宾馆该怎么收费或处理，目前还没有相关的法律法规做如此细致的规定。如果宾馆有自身的规定，应事先告知消费者。“客人入住宾馆后，就意味着与宾馆的合同关系已生效，如需要临时退房，该付多少费用，或者如何处理，宾馆应提前告知；如宾馆方没有事先告知，应属于自身工作的失误。”

记者 赵泽军

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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