预付式消费成投诉热点 临沂市消协：谨慎预付消费

健身房停止营业。 

近年来，预付式消费作为一种新型消费模式，在美容美发、健身、餐饮、娱乐、家装、教育培训、商业零售等诸多行业广泛应用，发展迅速。经营者在锁定客户回笼资金，解决资金短缺的同时，也给消费者带来一定实惠和方便。

然而预付式消费带来实惠方便的同时，有关预付式消费的各种纠纷也呈上升趋势。健身房老板“跑路”、美容美发店“关门”、连锁超市“歇业”、教育机构“倒闭”等问题频发。据临沂市消费者协会统计，2020年1月至2021年3月，我市共受理预付式消费相关投诉5617件。如何降低预付式消费风险？市消协提醒消费者应谨慎预付消费，增强风险意识。

市民： 

健身房突然停业 2万多元课费退不了 

“游泳健身了解一下！”走在街头，大多数人可能都遇到过这样的热情推销。经不住商家推销，不少消费者“头脑一热”便购买了期限较长的会员卡，事后想要退卡却往往大费周折。

近日，市民何女士遇到了一件糟心事儿：2019年，她花费约32000元钱，在兰山区一家健身房办理了一张为期3年的健身卡，并购买了100节私教课，现在健身房已经关门停业，她想要退款时却遭遇了难题。

“我办卡是在2019年，那个时候考虑到健身房离工作地点近，又是连锁店就没多想。”何女士告诉记者，2019年，她花费约32000元钱在该健身房办理了会员卡，并购买了100节私教课程。

“头一年，我还经常去健身，上了几节课后，教我的教练因个人原因辞职了，之后我也就没再去了。”何女士说，原本希望通过办卡督促自己养成良好的健身习惯，但没想到，健身热情很快就熄灭了。考虑到已经办卡了，总会有用得着的时候，就没再退卡。没成想今年3月初，她无意间在朋友那里得知该健身房已经停业，要关门撤店了。

“太不靠谱了，没有任何通知，突然就关门了，算一算，我卡里应该还剩2万多块钱。”何女士告诉记者，得知健身房停业的消息后，她就想将卡退了，便多次向健身房提出退卡、退费的申请，但都被店家拒绝了，只得到“健身卡不能退，只能转入其他门店”的答复。

何女士觉得，新转入的健身房距离有点远，来回不方便，她只想退卡或退私教费用。“交涉过很多次，店家都不给退卡，我就纳闷，店都撤了，为什么不能退卡？再说就算会员卡费不能退我可以把卡送给其他人，但私教课费为什么也不能退？”何女士感叹道，之前充值时商家特别爽快，但现在提退款却一拖再拖。她希望店家本着诚信经营的原则，给她一个明确的答复。

回应： 

有效期限内 会员可到另一门店办理退卡 

3月14日，记者来到何女士所说的健身房，发现该健身房大门紧闭并已经用铁链上了锁，因没开灯光，健身房内十分昏暗。透过玻璃，记者依稀看到内部还有部分健身器械。而在健身房大门的显眼位置上，贴着三张公告，落款时间均为2月份。

该健身房为什么关门停业？记者看到，在门口贴着的公告函中，透出了健身房此次闭店停业的缘由。据公告称，近年来因疫情等因素影响，经营该健身房的公司无力再继续经营该门店，遂决定于2月10日停止营业。

记者看到，另一张张贴多日的致会员公告中称，2月18日至2月28日，会员可至该健身房前台进行咨询登记手续；自3月1日起，会员可拨打总部客服电话或者拨打另一门店前台电话，办理会员登记。

3月15日，记者多次拨打该健身房总部客服电话，始终无人接听。随后，记者拨打了另一门店前台电话，相关工作人员告诉记者，会员卡在有效期限内的会员，可致公司另一门店办理退卡。“要撤店的时候，我们也有打电话通知各会员，可能何女士没有接听到。”工作人员说。

调查： 

50位采访者中 超七成曾吃过预付式消费的亏 

办卡容易退卡难？你踩过预付式消费的坑吗？带着问题，记者随机采访了部分市民。在接受调查的50位市民中，有超七成市民曾吃过预付式消费的亏。

“去年，我花费7000元左右在兰山区柳青街道一家美容店办理了一张为期1年的会员卡，并购买了身体及面部保养等项目。之后，我每周都会去做美容，最近再去的时候，发现美容店已经撤店关门了。”家住兰山区的袁女士说，她曾多次尝试联系店家，但是电话一直无人接听。

同样糟心的还有武先生，他告诉记者，2015年他在河东区一楼盘处花费2万元钱办理了一张高尔夫会员卡，“当时主要针对买房子的业主，说原本价值7万元的会员卡，业主买的话就2万元，我觉得很实惠，就买了。”让武先生没想到的是，购买了会员卡后，他还未去消费过，2016年，高尔夫球场就因手续不齐全停办，不久就被拆除了。“这几年，我多次与楼盘协商退款，但几年时间过去了，那边的工作人员换了一拨又一拨，钱却始终没退成。”武先生说。

“小到奶茶店会员充值卡，大到年费几万的美容卡，我身边的很多人都吃过预付式消费的亏。一开始，预付卡有较大的折扣和优惠，以为是馅饼，却不知是陷阱。”家住河东区的王先生说，预先付款并不能保障后续服务质量，反而容易造成服务纠纷及维权难等。

提醒： 

谨慎预付消费 增强风险意识 

临沂市消费者协会针对2020年以来全市消费维权组织受理的预付费类投诉进行梳理。结果显示：2020年1月至2021年3月，我市共受理预付式消费相关投诉5617件。主要集中在会员卡、健身卡、充值卡、超市卡、理发卡方面。反映的问题主要集中在商家发卡随意，卷款逃逸情况难以控制；设定霸王条款，误导消费者忽视自身权益；不提供书面合同和票据，民事诉讼缺乏关键证据；经营权转让预付款不转让，后继者为难消费者吃亏四个方面。

针对消费者反映的问题，临沂市消费者协会提醒消费者，办理预付卡应根据自身实际需要，尽量选择金额小、期限短的预付卡。坚决不要被商家的推销让利活动所诱惑，越是商家优惠幅度大越是要保持高度警惕，越是要认清潜在风险，不要“被天上掉的馅饼砸进坑”。

同时，消费者办理预付卡要签订书面合同，签订合同前须认真查阅同条款内容，事先约定双方的权利义务、违约责任以及退卡退款内容。坚决不要轻信商家的口头承诺，遇到约定不清或不公平、不合理条款时应及时提出质疑，不要轻率签字，并可拨打12345热线或向有关部门举报。

此外，消费者办理预付式卡要索取票据，妥善保管好发票、消费凭证和合同。每次消费后要详细记录所使用的产品和服务事项并签字确认，以便在发生纠纷时能有效维权。

如发生消费纠纷可向消费维权组织、相关监管部门申请调解；如发现霸王条款，可拨打12345、12315热线或向相关监管部门进行举报；如产生合同纠纷可向人民法院提出诉讼；如发生商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案。

相关链接： 

收取装修款后 装修公司关门跑路 

兰山公安分局破获一起预付款消费诈骗案件 

近日，兰山公安分局打掉了一个以“3.15大促”预付款即赠送全屋家具为诱饵实施诈骗的团伙，为群众追回赃款共计119万元。

2019年4月16日9时许，兰山公安分局接到多名群众报警称，兰山区某装修公司在收取大量装修房屋预付款后，卷款潜逃、人去楼空。接警后，经侦大队迅速开展工作。

随着侦查工作的推进，受害群众由起初的6人激增至99人，兰山公安分局立即成立专案组，经对调取的相关线索进行分析，迅速查清犯罪事实。

经查，该公司成立于2017年9月，19年春节前后资金匮乏。李某为首的5名犯罪嫌疑人在明知公司难以继续经营的情况下，策划“3.15”装修活动，以赠送全屋家具为诱饵，骗取业主装修款之后，于同年4月15日关门跑路。兰山公安分局在查清犯罪事实后，迅速对李某等5名犯罪嫌疑人实施抓捕。

由于5名犯罪嫌疑人反侦察意识较强，抓捕难度较大，专案组辗转日照、菏泽等地将犯罪嫌疑人李某、张某、孙某抓捕归案，另两名犯罪嫌疑人苏某和李某某迫于压力投案自首。到案后，5名犯罪嫌疑人对犯罪事实供认不讳。

兰山公安分局提醒，预付款消费存在风险，市民切莫头脑发热，一定要谨慎甄别商家实力。

临报融媒记者 褚菲菲

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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