临沂商城电商“双11”井喷 全天网络零售额12.13亿

“双11”全网狂欢节热度逐渐淡去，目前临沂商城各商户“双11”期间的订单基本消化完毕，商户们进入短暂的休整阶段，并开始为下个月的“双12”做准备。数据显示，今年“双11”临沂商城网络销售额实现“井喷式”增长，占全市网络零售额近7成。

据统计，今年“双十一”临沂商城实现网络零售额约12.13亿元，占全市的68.7%，同比增长56.24%。食品保健、3C数码、家装家饰行业网络零售额位居前三，分别实现2.71亿元、1.57亿元、1.46亿元，在网络零售额中分别占比22.29%、12.91%、12.03%；小家电、五金成为销售额过5000万元的商品品类。

“双11”大促是临沂商城众多电商企业下半年工作的重中之重，今年随着传统电商红利的下降，“双11”已经不再是单纯的降价促销活动，而成为商家的全平台之战。今年临沂商城电商通过引入AI智能机器人客服上线提高效率减少人工成本。据临沂商城电商创业园企业杭州恢弘科技临沂分公司负责人介绍，AI机器人24小时在线，而且是基于海量数据的分析和智能模块的计算，包括“个性化称呼”“猜你想问”“服务管家”等多个智能服务功能，将从以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理。另外，还大大节省了人工客服的数量、工作量及相应的人工成本，上线AI机器人后可以节省客服数量15到20人左右。此外，今年商城电商企业广泛运用淘宝、京东、唯品会、网易严选、拼多多、抖音网红直播等多平台联合作战，实现电商促销“多点开花”。

近年来，临沂商城各市场不断探索电商化转型，鼓励商户拓展线上销售渠道，组织商户进行电商课程培训，聘请电商专业人员到商户店铺进行指导，并在市场设立了电商服务中心和电商专营区，打造了优良的电商发展环境，给商户拓展电商业务提供了软硬件支持。通过积极探索线上线下融合发展，完善电商业态，依托优势市场、行业搭建电商平台，通过服务商、网商大户、市场集团、电商平台进行实用型培训等活动，搭建起电商公共服务体系，营造了电商发展的浓厚氛围。今年1至9月，临沂商城实现网络交易额1623.89亿元，同比增长38.6%，其中，网络零售额205.35亿元。

鲁南商报记者 邵琳 通讯员 陈贞如

[责任编辑：杨凡、卜新]

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