郯城县：“四途径”实现便民惠民

为进一步优化政务服务环境，提高服务质量，郯城县不断改进工作方式，充分运用“四条途径”，提高办事效率和服务效能，方便群众。2017年，共办理各类事项12.8万件，按时办结率100%，完成公共资源交易项目261项，交易额146.3806亿元。

一是以“纸媒”为依托，实行“一次性告知”。窗口工作人员在办理事项时，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。对属于自己承办的事项应立即接办，对前来办事的群众应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理的理由告之办事人。各窗口印制办事指南，明确审批事项的设定依据、办理条件、审批程序、需提供材料、收费标准、咨询电话和办理时限等，并在窗口显眼处公开“办事服务指南”、“示范文本”，让办事群众易懂易操作。

二是以“网络”为平台，实现“高效办公”。推进公共服务事项网上运行，导入公共服务事项清单，制定公共服务事项流程，完善并审核发布公共服务事项要素信息，推进网上政务服务向基层延伸，优化简化网上政务服务流程，全县县直部门629项公共服务事项以及乡镇的1209项公共服务事项已全部录入公共服务事项网上办理平台。全县各部门之间整体联动、协同办公，一网办理的“互联网+政务服务”体系已初见成效。截至目前共网办各类审批事项2389项。为减少申请人来回奔波，窗口还设置了工作专用邮箱，方便办事人员信息资料传递，提高工作效率。

三是以“电话”为助力，架起“服务连心桥”。各窗口在审批申请环节，填写办件联系薄，预存办事群众的联系方式，便于在受理、现场勘查、办结等环节中及时与办事群众取得联系，办事群众可以第一时间联系到相关单位和责任人，解决实际问题，实实在在方便群众。

四是以“微信”为主导，实现“大众传播”。2017年6月开通并运行“郯城政务服务中心”公众号，由2名同志专职负责日常维护及动态更新，设置中心简介、信息公开、中心动态、便民服务、交易服务等7个专栏，将全县248项行政审批事项的服务指南、公共资源交易的各类交易信息、中心动态等全部通过政府网站链接到微信公众号进行公示，以便于群众的查阅。办事群众扫二维码添加公众号关注，可以第一时间查看各类最新资讯，为企业和群众提供更加优质、快捷、高效的政务服务，目前，已发布信息66余条。

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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