赋能数字经济 共享通讯红利 临沂三大通信企业为群众办实事“走实”又“走心”

近年来，我市移动、联通、电信三大通信企业积极融入地方经济发展大局，聚焦服务民生需求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，力求出实招办实事见实效。

自2013年政务服务热线成立之初，临沂移动公司就专门成立了以市公司主要负责人为组长的热线联动小组，并设有12345热线联动办公室，形成全市上下贯穿协作的工作流程，确保解决客户诉求。今年以来，临沂移动在全市统一组织开展“总经理驻厅”、“服务直播面对面”、“宽带义诊到社区”、“网格服务到社区”等活动，直面问题，高效处理，各业务部门强化协同、分类施策，把“我为群众办实事”落到实处。

为提高客户服务水平和服务效率，近年来，临沂联通公司积极进行互联网化转型，丰富服务方式和服务渠道，依托遍布全市及乡镇的营业厅驻地网点和专业的通信服务专员，采取线上手机营业厅和线下实体营业厅相结合，实现全业务的一站式自动交付，并提供预约上门服务，真正为群众排忧解难办实事。今年，公司又开展了“党员服务进万家，网络检测为民行”活动，面向全市城区和农村居民，免费进行宽带网络提速、网络优化、线路整治等活动，使全市人民共享通讯发展红利。

临沂电信公司为更好地践行“我为群众办实事”，集约全市400名智家工程师，通过统一交付服务规范、统一形象宣传、统一话术、统一服务标准，面向用户承诺“当当慢”服务，免费为用户服务升级为“当日装、当日修、慢必赔”服务，承诺每日16点前受理的装机和报障，在当日24点前完成上门服务。针对家庭客户路由器型号老旧、信号之间干扰严重、设备布局不合理等影响当前WIFI上网感知的问题，面向全网用户提供免费包括WIFI信号干扰检测、WIFI覆盖情况检测、网络安全检测、网络下载速度检测等内容的上门网络调优服务，为用户提供检测报告，提供优化方案，以高质量的服务口碑效应带动宽带用户满意度的提升。

下步，三家通信企业将在市委、市政府的坚强领导下，立足新发展阶段、践行新发展理念、融入新发展格局，抢抓政策机遇、强化责任担当，加快推动数字化进程，积极助力我市八大传统产业转型升级工程，为我市经济高质量发展、人民高品质生活、城市高标准管理作出更大贡献。

记者 衣方杰

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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