临沂:入住宾馆行程有变不能退 律师:宾馆应事先告知

“在宾馆订购了标间，因行程有变动，接着就办理退房，宾馆却不给退款。”近日，临沂市民魏先生拨打12345政务热线反映。

据魏先生介绍，4月24日下午，他在市区琅琊王路附近一宾馆订购了一个标间，准备安排朋友住宿。“朋友是当天下午4点30分到达的，我们一起来到了该宾馆，开了一个129元的标间。”魏先生说，登记完后，他带着朋友来到楼上房间，将包放下后，就离开吃饭了，“也就是看了下房间，前后不过5分钟。”

魏先生告诉记者，在就餐中，朋友突然接到单位通知，行程有变，当晚要紧急赶往另外一个地方。“我们简单吃了点饭，就回到了宾馆。”魏先生告诉记者，“当时是下午5点，从办理手续到提出退房也就是30分钟左右，但工作人员却不同意退房，后来多次沟通，他们同意退房，却扣了一半的房费。”

随后，记者联系了该宾馆。“扣除部分住宿费用是因为该顾客办理入住近一个小时了才提出退房，而且碰了房间的东西。”对此，工作人员说，“该客户是当天下午4点半以后入住的，晚上是没有钟点房的。该客户入住了40多分钟，而且动了房间的物品，需要清洁工将房间重新打扫一遍，这些都是需要付报酬的，所以退房需要扣除部分费用。”

律师说法

对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛认为，客人入住后又提出退房，宾馆该怎么收费或处理，目前还没有相关的法律法规作细致规定。如果宾馆有自身规定，应事先告知消费者。“客人入住宾馆后，就意味着与宾馆的合同关系已生效，如需临时退房，该付多少费用，或如何处理，宾馆应提前告知；如宾馆方没有事先告知，应属于自身工作失误。”

记者 赵泽军

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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