临沂：打通“最后一公里” 让纳税人更有获得感

机构改革后，临沂市税务部门牢固树立“大服务”理念，聚焦聚力解决税收服务“最后一公里”问题，先后推出了容缺受理、最多跑一次等服务新举措，创新内部管理考核机制，拓宽服务渠道，倾力打造“听民声、顺民意、解民忧、促发展”纳税服务品牌，进一步提升纳税人的满意度和获得感。

升级服务举措，优化办税“软环境”

“太好了，本来以为今天白跑一趟，没想到这个‘容缺受理’帮了我大忙，税务部门的服务真是太贴心了！”前一分钟还在因为资料没带齐全忧心忡忡的尹先生，在得知他的业务能够办理后高兴不已。“‘容缺受理’变传统的‘材料齐全并受理’为‘边补充材料边受理’，是提高纳税服务质效的重要举措，很大程度地解决了因资料或相关手续不全导致反复办、来回跑、长久拖的问题。”办税服务大厅的工作人员为我们解释道。

为了尽可能方便纳税人办税，临沂市税务部门对纳税信用A级或B级纳税人推行了6大类155个事项的“容缺受理”业务。在纳税人办理涉税业务时，提交的核心资料齐全且符合法定形式，而非核心资料欠缺但不影响事后核查的，税务部门会先行受理，进行办结或流转，并一次性告知需事后补正的资料、时限，由纳税人进行缺件承诺并在规定时限内补齐资料。

不仅如此，临沂市税务部门还围绕“最多跑一次”办税事项清单中6大类160个事项及“全程网上办”办税事项清单中5大类61个事项，真正做到让纳税人最多跑一次，并不断扩大“最多跑一次”事项范围。下一步，对非即办类事项，还将实现通过与第三方寄递公司联合打造“税邮专递”，为纳税人提供免费和实时查询的寄递服务，寄递范围可以覆盖偏远地区。

规范办税流程，提升服务“硬实力”

为促进纳税服务部门进一步实现业务融合、工作规范统一，临沂市税务部门引进第三方力量，以“统一服务标准，规范服务行为，切实为纳税人满意负责”为宗旨，集中开展规范办税服务厅标准化服务管理活动。这次管理活动通过建立精细化的服务行为规范，统一了纳税服务管理新标准新流程。为了保障培训效果长效提升，临沂市税务局还成立了督导考核小组，对办税服务厅各岗位人员进行考核，营造良性竞争氛围，促进服务水平进一步提升。

记者从临沂市政务服务中心办税服务厅了解到，为坚决落实“一次办好”改革，该办税服务厅在规范服务标准的基础上，通过进一步加大制度、程序和权限的整合力度，明晰、汇总纳税人需要办理的具体涉税事项，抓好业务重组、流程再造、职能调整、职责分工等基础性工作，实行提前预审、双重审核、程序公开的业务办理流程管理制度，促使各岗位配合更加顺畅，制约更加有效。此外，还根据办税服务厅职能和特点，建立内部考核与外部评议相结合、日常考核与专项考核相结合的考核评价机制，营造了干部职工比学赶超的良好工作氛围，确保“一次办好”改革落地见效。

拓宽服务渠道，奏响改革“新乐章”

7月17日下午，临近下班时间，纳税人刘先生到办税服务厅着急地询问：“我们正在办理一个强制执行的不动产过户业务，法院已经解封，如不立即办理过户，风险很大，你们能不能加班给办理一下。”税务人员在审核了相关材料后，立即引导刘先生到“绿色通道”办理相关业务……办理完毕后，刘先生高兴得不知如何表达对税务人员的感谢之情。像刘先生一样从中受益的纳税人并不在少数，目前，在全市范围内多数办税服务厅都已建立急事急办、特事特办的快速反应机制，为老弱病残孕等群体开辟“绿色通道”，优先办理业务。

此外，临沂市税务部门正加快推广应用电子税务局，开通网上银行、手机银行等多元化缴税渠道，实现在线预约、移动申报、银联缴税、涉税审批、办税大厅监控、信息公示、法规知识库等功能，最大限度地提升电子化办税水平。同时，积极打造24小时自助办税服务厅，推动纳税服务创新转型，通过自助终端和手机终端，实现“全天候、人性化、高效率”的24小时自助办税和电子税务局网上办税服务，让广大纳税人享受足不出户便能办理业务的高效办税体验。

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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