河东区汤河镇三个强化提升服务水平

齐鲁网临沂12月2日讯（通讯员 吴永昌）今年以来，汤河镇简化服务流程，创新服务方式，规范服务程序，做到三个强化，以进一步提升便民服务水平，让群众办事更便捷，更有效。

强化设施建设。汤河镇牢固树立以人为本，为民利民的理念，在大厅内部增设设排椅、吧凳、饮水机等人性化服务设施，努力把便民大厅办成“群众之家”。通过悬挂标志牌、公布热线电话、设立征求意见箱，印发办事指南手册，指导群众办事流程。

强化服务流程建设。便民大厅本着“集中办公，公开办事，规范操作，限时办结”的运作方式，以简化程序、提高效率、方便群众为目的，集中办理涉及全镇经济社会发展、行政审批、许可事项和面向社会的服务、收费事项。计生、民政、农业服务、合作医疗、国土资源管理等部门的所有事项全部纳入便民大厅，对所有涉及服务群众的办事项目、审批内容、办事程序和服务人员的电话信息全部进行公开，力求实现一站式办理，全程化服务的目标。

强化制度建设。建立并落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制三项基本制度，公布办事人员工作守则，设立专门的领导接待室用以接受群众的来信来访，集中解决群众反映的热点、难点问题。实行领导值班制度并建立严格的交接班制度，力求服务工作的规范化、科学化和制度化。

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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