临沂临港区：“一次办好”打造便民服务快车道

齐鲁网临沂11月30日讯（通讯员 王海燕）“我九点左右到政务服务大厅办理节能备案，到九点半所有手续就都办完了，原来需要一周才能完成的手续现在只用了半小时，咱临港区的实行的‘一次办好’制度真是让人省时省力又省心。”近日，在临沂临港区政务服务大厅，前来办理企业节能备案的李征燃对现场工作人员的效率十分满意。

效能提速，是临沂临港区扎实推进“放管服”改革结出的硕果。今年以来，临港区以深化“放管服”改革为契机，在工作中推行“一次办好”服务模式，进一步减化工作流程，提高工作效率，打造便民服务快车道，为全区企业、群众提供实实在在地帮助。

为推动“一次办好”改革事项落地，今年8月份，临港区行政审批服务局正式挂牌成立，将14个部门77项行政审批事项和19项市级授权事项“一次划转、分批移交”至行政审批服务局，实行“一枚印章管审批”， 全区行政审批效率得到进一步提高，群众和企业办事更加便捷。行政审批服务局成立后对划转过来的政务服务事项进行颗粒化改造，全面梳理行政事项要素，将群众和企业找政府办的具体事项最小化，逐一对应一个单独、完整的业务流程并能够在线上线下直接办理，方便群众办事。目前已完成企业注册登记、权限内企业投资项目核准、建设项目选址意见书核发等36项办理量较大事项的颗粒化改造工作，有效缩短了办事周期，提高了办事效率。全面开启“一次办好”服务模式，编制并公开“一次办好”事项清单，明确“马上办”事项33项、“一次办”事项84项、“网上办”事项100项，占全区已申请政务服务事项的75%，年底前将实现“一次办好”全覆盖，真正实现了营商环境水平、群众办事效率和政府部门服务效能大幅提高。

权力做“减法”，服务则要做“加法”。临沂临港区“一次办好”改革以敬民之心，行简政之道，用更加优化的服务举措，让群众和企业办事更加顺畅。设立“365天服务大厅”和“24小时自助服务区”，为企业和群众提供全天候、不打烊服务。构建三级代办服务体系。在行政审批服务局设立了投资建设项目代办服务中心，对重点投资建设项目实行“全程代办”，提供“店小二”“保姆式”服务；健全完善乡镇和社区专职代办体系，明确乡镇和社区代办员34人，对社区居民常见的就业服务、养老保险业务经办等便民服务事项实行“贴身服务”，让群众少跑路、不跑冤枉路。

“‘一次办好’就是用最短的时间，最快的速度，把服务企业和群众的事项办好。这就要求我们工作人员在工作中必须高效规范，尽职尽责。”区行政审批局工作人员张彤告诉记者。为提高工作人员业务能力和整体素质，区行政审批局对窗口人员实行“全科”标准化培训，工作人员定期轮岗，打造全能型人才。目前，商事登记、社会事务两大类44项事项已实行无差别“全柜员受理”，审批人员由25人减少到11人，实现了“一岗多能”、“一人多专”，有效提高了办事效率。与此同时，区行政审批服务局还以深化“作风建设”活动为契机，严格实行工作人员“挂牌上岗”制度，实现窗口服务规范化、程序化，通过风险点排查、发放廉政监督卡等方式，督促工作人员高效、优质服务，切实提升群众满意度。

除了提升服务质量，在深入推进 “一次办好”改革过程中，技术助力不可或缺。临沂临港区积极推进“一网通办”，依托山东政务服务网和“投资建设项目在线审批监管平台”，将划转77项本级事项和19项市级授权事项，在受理窗口全面实行“网上办理”，所有审批证照实行“免费政务快递”服务，依靠网络平台，数据实现一键流转，让群众办事不再难。加快推进智慧化服务大厅建设，将窗口叫号系统嵌入政务服务平台，开发使用办理进度(结果)公示系统，建设网络全覆盖、信息共分享、行为有记录的智慧化服务大厅，全面提升智能化、网络化、信息化服务水平，优化政务服务。积极推广使用“临沂智慧人社”等政务服务APP，推动更多行政服务事项通过互联网移动端办理，真正实现“让群众少跑腿、让数据多跑路”，推动行政服务再提速，便民服务再优化。

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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