临沂河东区代办服务全覆盖 提供优质便捷政务服务

今年以来，临沂市河东区政务服务中心以服务企业和群众为根本，进一步落实代办服务，不断拓展服务项目和服务领域，深化服务内涵，规范运行方式，为社会提供多层次、全方位、优质便捷的政务服务。

据了解，河东区制定并印发了《河东区政务服务代办工作实施方案》，制定代办工作流程，规定代办员职责，对涉及区级审批权限范围内的投资项目以及与百姓生活密切相关的事项实施领办代办，切实做好重点民生事项，为企业群众提供“保姆式”政务服务。明确管理权限，健全监督机制，加强考核结果运用。

组建代办队伍，构建起三级代办体系。河东区政务服务中心设立了代办服务中心，积极开展便民服务事项领办，按照企业意愿，接受委托，从咨询、申请到手续办理完成、领取证件，全程或阶段性提供帮办代办服务。目前，已开展便民服务事项代办帮办300余件。同时将代办服务向基层延伸，全区8个镇街便民服务中心分别设立了代办中心，190个行政村(社区)全部设立代办点，覆盖率达100%，配备代办人员390人，为基层群众开展代办服务。代办员收集到的村民事务在村里能办理或答复的由代办员直接办理或答复，在村里不能办理的，由村代办员统一送到镇街代办中心代办窗口，由专人安排办理，需到区政务服务中心办理的，由镇街代办人员统一送到区代办中心，由专人受理代办，全区形成了以区代办中心为龙头、镇街代办中心为依托、村(社区)代办点为基础的上下贯通的三级代办服务体系。

实行证照免费速递，为办事群众提供免费代办邮寄快递服务。同时，不断创新代办服务方法，延伸服务内涵。采取委托、上门、预约等代办模式，专人接收、分转代办事项。对各级确定的重点项目，逐个进行梳理，通过走访、电话、上门等方式提供代办服务。各镇街代办中心明确专人负责受理政策咨询、事项代办、受理登记工作，确保件件有回音、事事有着落。

记者 高红红 通讯员 赵敏

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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