临沂市直部门主要负责人将定期现场接听12345热线

为充分发挥临沂市12345政务服务热线党群干群连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源、政策执行监测仪的作用，发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风，直接倾听群众意见建议，及时为群众排忧解难，维护我市社会和谐稳定，自5月起，我市实行市直有关部门主要负责人定期接听12345政务服务热线制度。

据了解，市直部门单位主要负责人接听时间原则安排在周四上午(若不能如期参加可顺延)，接听时间为上午9点30分到10点30分，具体接线日期将提前通过媒体向社会公布。根据要求，市直部门单位主要负责人接听受理的市民诉求，能当场答复的当场给予答复；需要进一步调查处理的，由市热线受理中心注明“领导接话件”并附负责人批示意见转交有关部门单位，承办部门单位要及时联系来电群众调查处理，在规定时限内按程序办结。对因客观原因在规定时限内无法办结的，承办单位要及时与市热线受理中心沟通协商延期办结，对未能按时办结且未作说明的承办件，由市热线受理中心重点督办。

市热线受理中心将对市直部门单位主要负责人接听受理事项的办理情况逐件回访来电群众，对问题已解决、群众表示满意的予以办结；对诉求合规但因承办单位未解决造成群众不满意的督办。

据悉，本周五(5月4日)上午9：30至10：30，市城管局主要负责人将走进12345热线服务大厅，就市民关注的城市管理问题接听市民来电。届时，欢迎广大市民拨打热线电话。

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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