临沂华苑中天、新东关等小区部分业主反映水费突增 实康水务最新公开回应来了

近日，华苑中天、新东关、汇通天下等小区部分业主反应，小区用水量突增，对应交水费有异议，20日下午实康水务及时回应用户反应，诚恳表达歉意，并公布了一系列的解决方案，有效解除了用户的疑虑。

小区业主：

　　短信提示，1月份水费突增

20日上午，家住新东关小区的市民李先生手机收到实康水务的一条水费通知，让其大吃一惊：显示水表起止码为153-837，本期水量684吨，金额2188.8元（违约金另收），可选择微信、支付宝网银、手机银行缴费。

李先生实在不明白，12月一个月怎么能用去六百多吨水，毕竟家里水管、马桶也没有漏水的地方，他第一反应是不是实康水务搞错了。随后他与新东关物业取得联系，物业表示近期很多业主都反应水费突增，少的有两千多的，最多有四千多的。物业建议李先生和实康水务联系，去打印一份用水明细。

李先生问物业要到了实康水务片区经理电话以后，片区经理表示公司现在正在处理这个事情，业主可以先暂时不用缴纳水费，不会停水也不会收取滞纳金。

　实康水务：

　　水表在远程数据传输中出现故障

20日下午，实康水务作出了公开回应：据统计，抄表收费问题反应比较集中的小区主要是华苑中天、新东关、汇通天下等小区。由于这些小区全部采用光电直读式远传水表，抄表方式为远传集中式抄表，近期水表在远程数据传输过程中出现故障，导致部分用户多月水费积攒至本月。 发现这一情况后，实康水务在通过手机短信、网站、新闻媒体等渠道向用户表达歉意后，郑重向用户承诺：如对本月水费有异议，可暂不交费，会派专人联系妥善处理。在此期间不停水、不催费、不收违约金。

针对本次水表抄表问题，实康水务表示将在上级部门的指导下，根据用户需求逐一落实处置方案，保证做到供水有保障、用户满意。

临报融媒记者 江岩

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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