从狂欢盛宴到理性消费 临沂“剁手党”变“佛系”

“双11”进入第10个年头，影响力有增无减，作为历届商家参与数量最多的一届，天猫、京东、苏宁易购的“双11”玩法已相继启动。

与往年相比，同样是各种红包、优惠券、预售满天飞，不同的是，朋友圈谈及“买买买”的少了，各种“看不懂玩法”的吐槽更多了。从“拼手速拼网速”到“佛系抢单”，从冲动“剁手”到理性消费，对于消费者来说，如今的“双11”价格已不再是最为核心的竞争要素，而更看重是否物有所值。当质量和价格的天平趋于平衡之后，冲动消费的时代逐渐远去。

调查

交了预付定金，不想买却不能退

逛商场血拼是临沂市民刘女士最喜欢的减压方式。但在上周末，刘女士逛完商场，不仅空手而归，反而更郁闷了，原来她刚在天猫旗舰店上付了50元“定金”的鞋子，不仅比商场贵，还要等上半个月才到货。

刘女士称，她看中了一款知名品牌的黑色高跟长筒靴，但998元的价格让她很犹豫。10月20日，在该品牌天猫旗舰店“双11”预热活动中，这款鞋子参与优惠，只要588元，前300名下单的顾客还能50元抵75元的优惠，她脑袋一热，便付了50元“定金”。但上周末逛街时，她发现，该品牌的实体店也在搞“双11”活动，力度甚至比官网还高，算上优惠券，到手价才499元。

“当时，我心里‘咯噔’一下，赶紧打开淘宝，仔细看了下预售规则——前300名顾客，预付‘定金’50元抵75元，实际付款518元，可万一我不能在这300名内下订单，岂不是到手价是538元，就算买成功了，也要再等半个多月，怎么算也得吃亏。”刘女士气愤地说。

随后，刘女士联系客服要求退“定金”，客服却告诉她“‘定金’不退，而且必须等‘双11’付完款购买成功后，才能申请7天无理由退换货。”刘女士很无奈。

面对琳琅满目的预售商品，资深“剁手党”彤彤却很淡定。她表示，去年，她便跳进预付定金商品的“坑”，今年除非刚需且特别喜欢，不会再买预售产品，“去年，我看中一款价值1388元的手表，预付‘定金’100元抵150元，我想算上淘宝官方全场满1000减300，到手可能才938元，便心动付了‘定金’，不想待到付尾款时才发现，预付商品不能享受满减，简直巨坑。”

套路深、优惠少，“双11”商品价不降反升

提起今年的“双11”，资深“剁手党”小语表示，她曾经无比热衷的狂欢节，如今却“套路深深”，不仅各种规则看不懂，很多产品还先提价、后打折，价格甚至比平时还贵，直让她“累觉不爱”。

小语说，自10月20日“双11”预热开始后，她便开始有意识添加购物车，但让她郁闷的是，她关注的5件商品中，2件是商家先提价后打折，最终售价反而比平时还要贵。

“9月份，我给孩子买了双运动鞋，感觉很不错，想买个小码给她弟弟穿，不想加入购物车才发现原价79的鞋子，涨价成了109元，即使有预付10元抵30元的活动，算下来反而比平时还贵10元。”小语说。

不仅鞋子，小语关注很久的一款化妆品也暗藏“猫腻”。“这款化妆品，我放在购物车俩月了，就等着‘双11’抢购，结果一看价格不降反升，从原本的276元升到了291元。”小语郁闷地说，去找客服理论，却被告知“身为品牌旗舰店，价格全国统一，已尽可能地降价为顾客让利了，没有办法再修改。”

“‘双11’让利给消费者，幅度还要大，商家又不能做亏本买卖，看起来折扣很低，实际上只是在玩数字游戏。”一位曾在网上开店的老板透露道。

除了不降反升的“潜规则”外，眼花缭乱的规则堪比“奥赛”让众多消费者很头大。“太复杂了，完全看不懂，满减、预付‘定金’、购物津贴去年都有，还能够理解，但什么点赞，什么战队能量，什么让红包飞，什么隐藏优惠券，什么收集水滴……这些到底能优惠多少？能全场通用吗？买个东西怎么这么难！？”网友“在下李白233”说。

观察

线上线下促销不断稀释“双11”

“双11”10年，消费者更理性“剁手”

30日，记者在和谐广场、颐高上海街、齐鲁园广场随机调查时发现对于“双11”，绝大多数市民都显得十分理性。有市民表示：“买之前会先考虑下究竟是不是需要的，并不一定非等‘双11’。”持类似观点的消费者不在少数。还有人表示，平时很多品牌商家的促销也是花样百出，该买的东西平时已买得差不多了，没必要熬夜“拼手速”。

“今年，我感觉没有什么必须要在‘双11’买的，周围朋友们今年也不是很热衷。”在一家私企工作的张女士曾经是狂热的“剁手族”，每年“双11”都会买数十件商品，她曾经自嘲11月的绝大部分时间都是在“等快递—拆快递—发快递(退货)”中度过，然而，今年她对“双11”的玩法失去兴趣。“今年天猫的玩法比去年还要复杂，还有什么战队啊，能量啊，看得人眼晕，干脆一件预售款也没买，到时看情况吧，有合适的就买，抢不到也不会太纠结。”张女士说，朋友圈今年也风平浪静，往年都是各种推荐“买买买”，今年却在互相提醒“不要冲动”。

市民陆先生认为，近两年“双11”各种叠加优惠、红包满天飞，花样越来越多，套路越来越深，让消费者感觉无所适从的同时也降低了“双11”的吸引力。此外，与往年相比，在购物时间和购物方式的选择上，零点熬夜秒杀也渐渐失宠，休闲时间轻松选购更受消费者青睐。

“如今实体商场促销不断，经常出现5折、6折的高折扣，电商方面除了‘双11’之外，‘618’电商节、淘宝造物节等人造节也层出不穷，还经常发放大额满减券，这些都稀释了‘双11’的爆发力。”母婴电商小陈今年是第5年参加“双11”促销。他认为，今年“双11”预售期提前一个月，也是商家为了“厚积薄发”，尽可能将前期积攒的订单在“双11”当天实现井喷，但从前期店铺的预售订单和老客户的反馈信息来看，冲动消费的情况越来越少，顾客们咨询的问题也越来越理性。“去年我们第一次没有完成‘双11’预订目标，这也敲响了警钟，不能简单粗暴地指望优惠券来打动顾客，而是要更注重平时积累的客户黏度。”

记者 邵琳 孙飞霞

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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