临沂一4S店保养用废油清洗管路?4S店:用的是专用油

“我到4S店保养车辆，发现他们却用废油清洗管路。现在他们不管了，太气人了。”15日上午，临沂市民孙先生拨打热线反映。

据孙先生介绍，2017年3月份，他在位于兰山区双岭路京沪高速(义堂)出口高架桥附近一4S店购买了一辆轿车。后来车辆配件有个问题，5月14日下午，他过去更换配件。“这是正常的三包服务，因为前期过去检查过，当天下午过去后很快就换完了。”孙先生说，在车辆更换配件的过程中，他在4S店工作人员的推荐下购买了车辆延保服务，“4S店里有个优惠活动，只要交纳2000元的费用，车辆维保期可以延长一年或3万公里，送2000元的等值保养，还赠送油路、燃烧室清洁，节气门清洗等。当时听说后，感觉还可以，我就交纳了费用。”

孙先生告诉沂蒙晚报记者，由于车辆也到了保养的里程，想着好不容易来趟，就紧接着做了保养。“车辆保养涉及到行车安全。作为维保单位，无论是客户购买的服务，还是赠送的保养，按理说都应该使用正常的养护产品。没想到他们在做发动机管路清洗时，用得却是旧的清洗油。”孙先生告诉记者，当时他恰好在现场，一看清洗管路的油不对，立马叫停了，“当时设备循环了有一分钟，清洗到一半，我就不让清洗了。当时我就提出了质疑，为何用废油？他们说因为是赠送的。现场我提出让用新清洁剂重新清洗，他们却说用新油清洗需要加320元。4S店也没有提前说明白，清洗发动机管路用旧油清洗。万一车辆产生质量问题怎么办？没想到现在他们却不管了，希望尽快处理。”

随后，记者联系了该4S店。“油路清洗我们都是用机器清洗的。这并不是废油，是清洗管路用的专用油，是可以重复使用的。不过循环是有次数的，可以重复使用6次。”负责处理此事的王经理说。

王经理说，该项目他们是和专业公司合作的，已经有3年了，没有一次因油路清洗给发动机带来影响的。“当时搞活动，我们赠送的是机头保养，但该客户非要清洗。因为是老客户，经领导协调，我们才给更换。清洗管路用的油虽然是用过的，但质量是有保证的。清洗需要成本。对工艺有怀疑可以不洗，但该客户非要求使用新油，这样就需要加钱。当时我们告知顾客使用新油清洗，油换下来后客户可以带走，但客户不同意，所以僵持了下来。我们再给客户沟通一下。”

随后，记者将相关情况转达给孙先生。“我也多方打听了，从来没听说车辆油路可以用废油清洗，而且该油到底清洗了多少次，他们连登记都没有，这不是骗人吗？”对于4S店说法，孙先生完全不同意。目前，孙先生已向相关部门投诉。

记者 赵泽军

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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