买手机换了三次仍有问题 卖家：检测后可以退钱

临沂市即将迈入大学校园的小刘买了一部新款手机，可是因音响有杂音问题更换了三次新机，还是没有解决。小刘决定退货，可在和手机卖家协商时遇到了阻碍。

6月16日，小刘看中的一款oppo新款手机，当天便花了2999元购买了金色款。没成想，新手机用了不到十天，音响就出现了问题。“看视频的时候会有杂音。”小刘第二天便拿着手机找到了卖场。“他们让我去人民广场售后那边检测问题然后换新机。”检测结果表明小刘的这款手机音响确实有问题。“可是新手机拿回去的当天晚上，又出现了同样的问题。”无奈之下，小刘又找到了oppo售后，这一次工作人员说目前没有新手机，让小刘去卖场换新机。

“我拿着售后的单子去卖场换新机，当时他们给了我一个柜台机，我不懂，就拿走了。”很快，小刘感觉第二次换的新机有点卡，家人询问才知道那是柜台机。

7月6日，小刘和家人再次找到手机卖场，要求换新机。“我怕同款手机再有问题，就想换个玫瑰金，但是他们不同意。”小刘想这次总该没问题了，可是第三次换的新机还是出现了音响有杂音的问题。

“我都跑了多少趟了，四部新手机都有问题，我不想再要oppo的手机了。”小刘表示对oppo手机很失望，不想再要了，想要卖场退还手机钱。“他们说只能更换同款机型，不能退钱。”小刘几次和卖场协商都没能解决。

13日，记者采访了该手机卖场的负责人。“我们可以给她退钱，等售后那边检测结果出来，我们会主动跟顾客联系的。”小刘说，距离出检测结果还有两天时间，如果对方未给予解决问题，她会继续维权。

记者 范彩霞

[责任编辑：董晓爽、李春晓]

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