累计使用成一次只能用一张 代金券用法说变就变?

代金券是商家为吸引顾客举办的一种促销活动，顾客也会觉得挺实惠。不过，最近家住临沂市区新华路与平安路交会处的刘先生却遇到了麻烦，他表示商家不按之前的承诺让他使用代金券。“说好的代金券可累计使用，现在突然不行了，这不是骗人吗？”8日，市民刘先生拨打晚报热线反映。

据刘先生介绍，2016年，市区新华路与平安路交会处附近开了一家火锅店。“由于离家比较近，口味还可以，我经常过去吃。”刘先生说，每次消费之后，工作人员都会给一些代金券，并称凭此券可参与店内优惠活动，消费可抵现金使用，“每张代金券面值50元，代金券上注明了可全单全天多张使用。”

刘先生说，今年2月份，他和朋友去店里消费时，因为消费的金额比较多，店里赠了3张优惠券。3月4日晚7时，他和家人再次来此火锅店就餐，谁知就餐完毕结账使用代金券时，却被告知不能再像之前那样用了，“当时消费了162元，我有3张代金券，可以抵150元，我只要再付12元就可以了，没想到店员称代金券不能累计使用，一次消费只能用1张。”

“以前我累计使用过，也没有任何通知，咋会不能用了呢？”刘先生告诉记者，他找工作人员询问原因，“店员说从3月1日起店里活动规则就改了，代金卷不能累计使用，每次只能用一张。规则改了可以告知，但我没有接到任何通知，店里也没有张贴通知，怎么说变就变？但多次沟通，他们称就这样定的，口气很强硬，后来没办法，我就按他们说的规则交了现金。我有代金券，代金券注明的承诺可以说变就变？”

记者看到，这张代金券上盖有印章，券背面有5条提示，正面标有“代金券50元，凭此券可参与店内优惠活动，注：可全单全天多张使用”的字样，截止日期是2017年3月25日。

　■火锅店：已提前告知客户更改使用规则

对于刘先生的投诉，记者联系了该火锅店。“确有此事，我们也接到了投诉，可能是我们工作中有疏忽，工作人员没有讲清楚造成的。”该店的冯经理说。

冯经理称，这是一位老顾客，以前多次来店里消费。“以前我们搞过这种活动，代金券可以累计使用，后来发现漏洞特别大，这种代金券很好印，许多顾客用私自印刷后的代金券到店里使用，让我们无法接受。”冯经理说，从3月1日起，他们给顾客发放代金券的时候，都会告知消费者，菜金满100元时用一张，满200元用两张，以此类推。

“由于每次活动力度不同，所以代金券上并没有注明活动规则，只是写了‘凭此券可参与店内优惠活动’，具体情况我们提前告知。”冯经理说，以前没告知时，代金券可累计使用，后来赠送券的时候告知过下次就不能累计使用了，“当时给顾客代金券的时候，活动规则还没改，但是工作人员应该告知了，该客户称没有告知，我们再核实一下。”

　　■市消费者协会：如没有告知，就按之前约定

这种情况如何处理？记者咨询了市消费者协会，工作人员称，根据合同法规定，如果商家告知了，消费者同意了，就表示双方达成合意，更改就合法有效。如果商家通知了，客户不同意，另当别论。如果商家没有通知，就要按照以前的约定处理。“使用代金券一定要看清商家承诺的具体内容，该情况如果消费者不满意，可以向当地工商部门投诉，但需要提交证据。同时，如果商家称通知了消费者，也要提交相关证据。”工作人员说。

目前，刘先生已向相关部门投诉。

记者赵泽军

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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