临沂市河东区12345政务服务热线：架好服务群众“连心桥”

“12345”热线是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。近年来，临沂市河东区12345政务服务热线受理中心牢固树立“群众利益无小事”的工作观念，当好人民群众的服务员、舆情导向员、监督员、分析员“四员”，认真受理群众诉求，狠抓办件质量，听民声、畅民意、解民忧、纾民困的能力和水平显著提升，架好政务服务群众“连心桥”。

当好人民群众的“服务员”。不断提高完善工作规范、提升人员素质，加强工单派发准确性、工单回访覆盖率和工单督办力度，有效改善了办理质量不高的问题，提升了人们群众诉求的满意率；当好党委政府的“舆情导向员”。不断加强数据信息分类分析，针对热线工单中的突出问题、热点问题和难点问题，定期形成舆情专报，及时向区委区政府报告社情民意，为全区发展积极献言献策；当好三级承办单位的“监督员”。加强对三级承办单位回复内容的审核和回访，对有可能造成重办的工单退回三级承办单位重办，对久拖未办的群众合理诉求进行跟踪落实和督导督办；当好工单数据的“分析员”。不断加强热线工单处理的分析力度，实行周通报月考核制度，及时梳理热线工单中因单位间权责不清或职能交叉而造成推诿工单，沟通区委编办等部门，召开协调会理清职责。

通讯员 宋玮

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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