临沂临港区：把服务做到纳税人心坎上

齐鲁网临沂2月17日讯（记者 谷会媛 通讯员 冯晓东）在临沂临港区政务服务中心大厅里，有这样一支热情的国税先锋队，他们激情满怀，他们爱岗敬业、永不言弃，他们攻坚克难、兢兢业业。面对时间紧、任务重、困难多的各项工作，他们慨然受命，奋战前线，攻坚克难，加班加点，在无悔的舞台上，用奋斗的旋律奏响最动人心弦的华章。

方便、快捷送给纳税人

“本来以为你们下班了开不了票，没想到你们加班加点为我弄好了。现在我可以放心地拿着出差了！”近日，临沂临港区国税局工作人员加班加点给利隆木业开好票据后，企业负责人开心地说道。　

新年伊始，冬去春来。临沂临港区国税局的办税服务窗口是承担着全区1100余户企业、个体业户的税务登记、发票管理、纳税申报、抄税报税等工作，日均受理和办理业务超过200户次，人均服务50余户次。

办税服务窗口的工作沉重繁杂，国税先锋队日复一日地做着单调重复的工作，四季身着蓝色税服，一天要坐满8个小时，紧盯电脑屏幕8个小时，要呼吸打印机散发出的碳粉8个小时。就是在这样的工作强度下，天天面对多而不烦、熟而不厌的工作环境，他们始终以饱满的工作态度，日复一日苦练基本操作，及时征税，合规办税，时刻不忘学习，提高业务素质，热心解决税务难题，为的是让纳税人办税办得舒心，缴税缴得放心。办税服务窗口每天比其他窗口晚下班已成为习惯，当夜幕降临，纳税人散去，他们要对当天的工作进行梳理，税款要核对，发票要入库，档案要归档。

真诚、热情服务无止境

作为国税局的“门面”，临沂临港区办税服务窗口的工作人员始终把打造规范、标准、阳光的服务作为工作的首要任务，以纳税人满意为终极目标。

为推行规范化管理，该局制定了《临港区国税局办税服务厅管理办法》，涵盖了工作的各个方面和环节，每项工作都有具体的考核办法和责任追究措施，形成了规范有序、协调高效的工作运行机制。注重干部形象建设，严格税容风纪管理，统一着装，礼貌待人，做到规范文明，谦和热情。加强便民服务设施建设，设置了导税台、自助服务区、纳税人之家、纳税人学堂，配备了自助办税、政策问询、休息座椅等设施，整个办税环境井然有序，环境整洁，极大地方便了纳税人。

为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，办税服务厅注重服务制度建设，按照提速增效的要求，对日常工作进行了全面提速，全面落实服务承诺制度、首问责任制度、限时服务制度、局长值班制度。

为了让纳税人及时了解税收政策，设立了政策公布栏，公布办税指南，通过微信平台宣传，并印制了《纳税人问题自助解答手册》的方式，极大方便了纳税人。公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事宜，公开纳税人税负情况，办税更加透明化。通过设立宣传栏、印制小册子、发布税法公告、开辟咨询专线、设置咨询台等形式，广泛宣传国家新出台的各项税收政策，及时解答税收政策咨询。

临沂临港区国税局办税服务窗口牢固树立“一切为了纳税人”的工作理念，坚持让纳税人评价税收服务和执法行为，全面实施“责任制”、“局领导带班制度”等措施，为纳税人提供方便、快捷服务。与此同时，他们积极向纳税人和社会各界宣传税法知识，接受社会监督，并开展了以“热爱税收、依法治税、廉洁奉公、文明征税”为核心内容的职业道德教育和培训，促使大家牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、服务群众、奉献社会”的崇高职业理念。

如今，三证合一工作、营改增工作已全面铺开，临沂临港区税务先锋队，用自己的努力完成了一项又一项工作，用自己的执著攻克了一项又一项难题，用自己的热情温暖了一个又一个纳税人。

[责任编辑：王佳亮、谷会媛]

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