心贴心面对面临沂交通局多渠道搭建群众满意交通_临沂要闻_临沂

近年来，临沂市交通运输局党委围绕推进“两学一做”学习教育常态化制度化，抓好“事业发展、安全生产、党的建设”三大要务，实施“铸魂、强基、廉洁”三个工程，把思想教育作为首要任务，紧密结合交通工作实际，打造创新项目，以学促做、知行合一，找准党建和交通工作的融合点，努力把交通运输行业建成群众满意交通。

政治辅导员正在与公交司机进行沟通交流。

服务热线让投诉满意度达到100%

市交通服务热线是临沂市交通运输局创建的一个便民服务品牌，是一项民生工程，是践行党的群众路线教育实践活动的具体举措。围绕构建现代交通运输体系，把“第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复”、解决好群众的诉求，作为转变工作职能，树立行业形象的工作要求，全力做好交通服务热线工作。交通服务热线工作由临沂市交通运输管理指挥中心投诉督查科全面负责。“我们是一个窗口部门，虽然每天接到的电话多是一些日常琐碎的小事，但是我们就是要从细微处做起，让每一位投诉人都能得到满意的答复。”交通运输局指挥中心副主任、投诉督查科科长郑伟霞对记者说。

“96555”交通服务热线于2010年4月26日正式启用，实行24小时值班制。服务平台由业务咨询、行业服务管理、沂蒙快修三个模块组成，并与市政市民服务热线12345联通，及时承办12345转来的对交通工作的意见建议。2014年1月我市被省厅列为第一批12328交通运输服务监督电话试点市，“12328”全国交通运输服务监督电话与“96555”并线运行，目前已完成与省厅对接，实现数据上传功能。

政治辅导员让工作更轻松

近年来，临沂公交迅猛发展，线路回收、车辆更新、场站增建等新变化引人瞩目。公司规模的扩大使人员的需求也大幅增加，迄今，员工由原来的300余人增加到现在的2600余人。但是随着社会节奏加快，竞争压力加大，员工的心理健康问题更需重视，尤其是因为驾驶员短缺，全天班驾驶员占90%以上，他们劳动强度大，休息时间短，工作情绪比较低落。针对这些状况，集团公司党委通过进行基层调研，决定采取有效举措——成立政治辅导员队伍。

专职政治辅导员都要经过相关机构培训，取得了国家心理咨询师资格。政治辅导员对情绪不稳定，精神状态不佳的驾驶员进行面对面、心贴心的沟通交流，倾听驾驶员心声，通过开导、鼓励等方式，解决职工思想问题，帮助公交驾驶员树立健康心态。

互联网+党员教育让集中式教育变成日常性教育

充分发挥信息化手段在党员经常性教育中的作用，市交通局推广“互联网+党建”教育模式，落实“主题党日”制度，发挥身边典型的示范带动作用，开辟党建工作和党员教育的新阵地。

“七一”前夕，市交通局开通了“临沂交通公路党建”信息平台，是全市交通公路党员干部教育又一新的学习平台，也是运用信息化手段做好党建工作的有效载体。手机APP的上线，让党员干部在工作和生活的“闲暇时间”里及时学习党的理论知识、接受党的教育，同时享受方便快捷的贴心服务，真正实现了把党员教育装进“口袋”、放在“手上”。

截至目前，本系统在线注册党员已达1650余人，已发送“在线学习”内容30余条，推送“党建工作动态”等70余条，在交通党员队伍中引起积极反响，党的声音、党的政策已潜移默化地融入交通党员干部的工作生活。

记者何青