去年临沂12315受理信息81099件 汽车投诉仍居榜首

齐鲁网临沂2月6日讯（记者 谷会媛）近日，记者了解到，2016年临沂市工商局12315指挥中心共受理各类信息81099件，其中咨询69185件，申诉10015件，举报1899件。办结率为96%，为消费者挽回经济损失295万元。

汽车投诉居高不下，稳居投诉类榜首。

在汽车类投诉中，市民反映的问题主要集中在，交纳预付款选购汽车，因商家或个人愿因想退预付款，商家一直推拖；提车时无法自由更改付款方式，分期付款改全款时加价或附加不合理条件；商家在约定提车时间无法提供车辆、拖延交车；分期购买汽车，商家强制加装GPS定位系统，交纳续保押金后，还款期间商家强制购买全险等方面。

记者了解到，在2015年的临沂市十大消费热点中，汽车类投诉也稳居榜首。12315建议，选购汽车时，要多途径挑选、货比三家后再决定是否购买，谨慎交纳定金，分期付款及全款购买的方案都提前了解清楚，并书面约定，以防贷款未审批成功更改付款方式时商家临时加价。要书面约定交车时间、违约责任，商家拖延交车时，占据主动地位，可要求商家退还预付款或履行其他约定的违约事项。购买汽车时，提前询问商家提供合格证、发票等文件的时间，必要时书面约定，谨慎交纳各种押金，必须交纳时要知悉押金交纳的明细、退还条件及条件。购买汽车后，及时驾驶磨合， 以便在60日及3000公里之内（以先到者为准）及时发现汽车存在的严重安全性能故障，以免错过退换车的最佳时限。

家用电器类逐渐升温，通讯产品投诉仍是重点。

家用电器类投诉的热点问题主要集中购买空调商家不及时送货安装；空调夏天不制冷、冬天不制热等质量问题；电取暖器制热效果与商家描述不符；四是购买空调时商家承诺免费移机，需要移机时又附加各种条件。手机作为近年的消费热点，消费申述也成为居民投诉热点，其中问题主要集中在手机屏幕、摄像头、数据线端口等出现质量问题，售后以外壳有划痕等拒绝履行三包义务，购买无忧保保险，承诺一年内有质量问题，可以更换手机，出现质量问题后销售保险方称保险内容更改，不履行保险内容。

商品房投诉仍是投诉难点，互联网服务投诉成集体投诉焦点。

房地产行业的持续增温，让商品房投诉的问题也有所提升。涉及商品房投诉的有定金与订金所引起的纠纷；商家违反合同约定，将已经缴纳定金的房屋出售给他人；房屋的实际面积或者户型与合同约定的不符；房屋的许可证问题以及后续办理房产证的相关问题。

在2016年的临沂消费投诉热点中，互联网服务投诉成集体投诉焦点。在2016年出现了一个名为快达的物流网络平台，宣传“一次交费入会，终身免费试用平台”。但交纳入会费后，这个平台就关闭无法正常使用，给很多消费者造成了经济损失，无法要回。

12315建议：在购买商品房时定金与订金的法律效力是不同的，消费者在交纳钱款时一定要注意收据上所写的明细，还有合同内容一定要查看仔细；在签订购房合同时，一定要认真仔细阅读合同内容，当商家违反约定，将房屋出售给他人时，要利用法律维护自己的合法权益，保存好定金收据以及合同，以维护自己的合法权益；当出现房屋的实际面积与约定的面积不符时，要根据合同向商家要求赔偿或者协议多处面积的交费问题，一旦发生纠纷，购房合同以及定金收据是维权的依据。在选择互联网服务时，切莫贪小便宜，一定要选择正规的平台；对商家宣传的内容抱有谨慎的心态，例如“终身免费”、“可在线下兑换”等宣传语要谨慎对待，切莫轻易信任；与商家进行交易时，要保存好证据，作为维权的依据。

优惠卡类投诉再攀新高，非现场购物投诉持续升温。

优惠卡类投诉问题主要是办理充值卡后，商家停业、转让、搬迁，无法继续使用优惠卡，也无法退还卡内余额。比如：某县华诚超市和华联超市案件。华诚超市前期开业时，办理许多会员卡，该会员卡办理时，告知可以华诚超市和华联超市两店通用，现华联超市突然宣布闭店，不再继续经营，同时华联超市告知不允许正常使用消费卡引发群体性投诉。当时，两天内曾接受近三十起投诉或举报，且县工商局也表示12345也转发多件案件要求办理，所有案件均正常记录迅速分转，后经核实，因该案件的特殊性，县工商局和县公安局成立特别行动小组，专门处理该案件。

非现场购物的形式越来越被广泛的使用，随之出现的问题也越来越多。非现场购物的形式主要有互联网直销服务和电视购物服务，市民反映的互联网直销服务问题主要是商品质量问题；商家涉及虚假宣传；不履行七天无理由退货。

12315建议：商家开业或店庆等活动时，往往宣传优惠酬宾活动，充值会员卡有大幅度优惠，提醒消费者不要冲动消费，充值优惠卡后，及时使用，商家有变动时及时发现，以免造成经济损失。在非现场购物方面，消费者应尽量选择商家信誉高、评价好的商铺进行购买，在价格方面不要贪小便宜；商家给予的承诺或者宣传内容要注意截图保存，预防出现问题时，商家不认识曾经的承诺；收到货物时，要先验货再签收，防止商家与快递公司直接推脱责任，造成维权难的困局。

[责任编辑：刘国栋、谷会媛]

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