市住建局召开12345市民服务热线办理工作座谈会

4月7日，市住建局召开12345市民服务热线办理工作座谈会。市住建局党委委员、工会主任刘兴旺出席会议并讲话。

会议传达了《2016年度市民服务热线工作综合考核情况通报》，通报了2016年度市住建局12345热线办理情况，邀请了市热线办工作人员对12345市民服务热线办理流程、考核内容、办公系统的操作和使用方法进行讲解。

会议指出，2016年，市住建局在12345市民服务热线工作考核中，位列市直部门第4位，热线办理平台共接收工单8193件，在规定期限内办理完毕5422件，办结率99.9%，成绩明显提高。群众满意率和诉求办结率分别为95.71%和99.9%，热线办理效率和质量显著提升。制定考核办法，督导考核机制日益完善。

会议要求，局机关各科室、局属各单位、各联动单位要继续加强学习规章制度，加强舆情监测与引导，及时更新工作信息变动情况，严格按照要求进行回访，增加电话回访数量，进一步提升工单办理质量，减少重办工单，规范热线办理流程，减少不合规回退工单，切实处理好市民诉求事项的办理工作。

[责任编辑：李辉]

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