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市住建局召开12345市民服务热线办理工作座谈会

来源:临沂市政府网

作者:

2017-04-10 18:07:04

4月7日,市住建局召开12345市民服务热线办理工作座谈会。市住建局党委委员、工会主任刘兴旺出席会议并讲话。

会议传达了《2016年度市民服务热线工作综合考核情况通报》,通报了2016年度市住建局12345热线办理情况,邀请了市热线办工作人员对12345市民服务热线办理流程、考核内容、办公系统的操作和使用方法进行讲解。

会议指出,2016年,市住建局在12345市民服务热线工作考核中,位列市直部门第4位,热线办理平台共接收工单8193件,在规定期限内办理完毕5422件,办结率99.9%,成绩明显提高。群众满意率和诉求办结率分别为95.71%和99.9%,热线办理效率和质量显著提升。制定考核办法,督导考核机制日益完善。

会议要求,局机关各科室、局属各单位、各联动单位要继续加强学习规章制度,加强舆情监测与引导,及时更新工作信息变动情况,严格按照要求进行回访,增加电话回访数量,进一步提升工单办理质量,减少重办工单,规范热线办理流程,减少不合规回退工单,切实处理好市民诉求事项的办理工作。

[责任编辑:杨凡、李辉]

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