“物业红”温暖“居民心”——临沂市文明城市创建“红色物业真情为民”主题活动综述_临沂民生_临沂

社区是城市的细胞，是群众生活的家园，是文明创建的基本单元。文明城市创建好不好，居住在社区小区里的群众感受最直接，也最有发言权。

立秋过后，天气慢慢凉了起来。晚饭过后，家住临沂市三里庄社区黄金建材小区的居民刘阿姨总爱到小区里散步。天黑回家一踏入楼道，感应灯就亮了起来。想想以前小区没人管、楼道没灯亮的日子，刘阿姨不禁感慨：“现在的生活真好！”

“住了几十年的小区大变样，路面有人扫，垃圾有人清，从没这么干净过。”刘阿姨对小区的改变深有感触。她说，“有了物业以后，觉得整个小区的环境卫生更干净了。保洁人员清理垃圾、小广告很及时。小区干净了，俺住着心情也好。”

一座城市的颜值和气质，不仅体现在林立的高楼、宽阔的街道，也藏在整洁的老旧小区、干净的街头巷尾。如何真正破解老旧小区物业管理难题，有效打通城市基层治理神经末梢？兰山区探索出“国企兜底、先尝后买”无人管理老旧小区新模式：由政府牵头成立国有物业服务机构，承担无人管理老旧小区物业“兜底”服务，以党建引领物业，采用“先尝后买”模式，逐渐实现无人管理老旧小区物业管理服务转型。目前，已启动第一批133个老旧小区的物业兜底服务。

黄金建材小区的变化只是“社区小区提升月”活动的一个缩影。自8月份文明城市创建“红色物业真情为民”主题活动开展以来，在市创建办指导组织下，各区各部门围绕“党建引领、社区治理”工作主线，着力推动“红色物业”全覆盖，破解物业管理难题，解决好群众身边的“急难愁盼”，以“红心”暖民心，提升居民的幸福指数。

党旗领航，让物业“红”起来

“我们紫荆海棠社区自成立以来坚持与物业充分融合，加强社区物业党建联建，做到基层治理和便民服务统筹推进，通过业主恳谈会、居民代表大会等方式，对群众诉求精准施策，积极开展社区活动，促进了社区与业主之间的交流，提升了社区服务水平和治理能力。”河东区紫荆海棠社区党支部书记刘丹说。

紫荆海棠社区的举措，是河东区“红色物业”建设的生动实践。“为提高物业服务水平，摸清物业党建底子，河东区将全区54家物业企业和161个居住小区纳入工作台账，依托社区治理，探索成立物业联合党支部，物业企业党组织覆盖率达到100%。”河东区相关负责人介绍，为畅通民意表达渠道，各社区灵活运用物业服务群、网格员走访、居民委员会等形式，创新开展“敲门行动”“红领早餐会”等协商问询形式，及时掌握居民反映诉求，切实做到闻“诉”而动、马上就办。8月以来，累计走访群众5400余户、梳理收集诉求2600余件。

社区治理需要党建引领，更需要群众参与。为了摸清居民需求，沂河新区开展了“在职党员进社区”“楼长总‘栋’员”主题月活动，通过“楼长夜话”“楼长面对面”、聘任调解员等一系列活动，为小区居民提供基础性物业服务。“我们每月召开由社区书记、小区楼长、物业代表、社区工作人员等共同参与的议事例会，解决辖区内小区电动车充电、健身设施维护、不文明养宠等问题。”该区负责人坦言，自从有了楼长制，社区工作力量薄弱的问题得到很大程度的缓解，社区将楼长制度与评先树优工作相结合，通过月评比、季表彰、年考核方式，引导楼长以身作则，率先示范。

“我在小区住了十多年了，前些年因物业管理不到位，小区内私栽乱种、车辆乱停、宠物乱跑等现象突出，业主意见很大。自从有了红色物业，小区绿化、治安都管理得很到位，居民也都很团结，现在就像一家人一样。”兰山区东关社区兰亭水岸小区居民王先生说道。东关社区针对小区物业管理难、老旧小区无物业管理的实际情况，以“党建引领”为抓手，把基层党建建在物业管理一线，通过业主、物业和社区同心同向发力，形成共建共治共享小区治理新格局。

创新举措，让小区“靓”起来

为让小区有颜值更有内涵，一场始于“颜值”、精于细节的“最美小区”“最美单元楼”评选活动在河东区和高新区全面铺开。

为加强对物业服务活动的监督管理，规范物业服务市场秩序，兰山区对所有住宅小区物业服务情况进行综合考核排名，纳入“红黑榜”进行公示……在曹王庄社区，物业还对智慧物业平台进行提档升级，居民通过微信小程序就能直接在线反映问题、提出意见、寻求帮助，同时居民参与小区管理、志愿服务、爱心捐赠等可以获得相应积分，凭借积分在辖区商家换商品、得优惠、享服务。居民也可以通过小程序发布互助信息，以此增强居民家园意识，增进邻里和谐关系，激发调动广大居民参与小区治理的积极性。

“我们将业主微信群、网格服务群等纳入智慧平台管理，通过设置关键词，实时监测群内动态，一旦有居民反映问题和诉求，平台会实时将信息反馈到管理后台，物业可以第一时间答复并进行处置。”该社区负责人说，小区业主还可以通过手机APP申请报修，设置客服派单、维修工抢单、预约上门维修、在线支付报修费用、客户满意度评价、客户回访等功能，使项目维修工作更加规范、更加高效。

在河东区，“楼小慧”被誉为最受欢迎的人。“楼小慧”是慧谷社区创立的文明实践微自治品牌，是所有志愿参与社区服务治理居民的统称，为的是让楼宇微自治工作触角进楼入户，开启“社区—网格—楼长—居民”的四级微自治模式。“楼小慧”的“朋友圈”里，不仅活跃着“党员领航志愿服务队”“楼长中坚志愿服务队”“俏阿姨志愿服务队”等志愿服务队，还有由社区居民中的律师、医生、作家、画家、住建问题专家等各行各业人士组成的百业智囊团，利用专业特长为居民提供专业服务、为社区建设献计献策。

在总结各区工作基础上，市创建办结合“12345·临沂首发”群众意见建议，指导市物业管理行业协会出台《关于开展物业十大便民措施的倡议书》，内容涵盖“24小时全天候服务”“为婚丧嫁娶业主提供方便”“设立‘文明遛狗，共享狗绳’借取点”“充电桩服务”“大件物品搬运车服务”等内容，真正让业委会“管起来”、物业服务“转起来”、社区小区“靓起来”。

多方联动，让民心“暖”起来

为民靠民利民，是文明城市创建的初心使命，也是改善群众生活条件、提升基层服务水平的不竭动力。

近日在齐鲁吾悦球场上，球队激烈交锋，队员挥汗如雨，抢断、运球、投篮，每一个动作都娴熟利落，技巧较量、团队协作和个人风采展现得淋漓尽致。赛场外，人声鼎沸，观众们里三层外三层围站观赛，社区啦啦队更是“各显神通”，锅碗瓢盆都是加油助威的道具，欢呼声、掌声此起彼伏，将比赛一次次推向高潮。