有速度更有温度！临沂公交便民服务再提升

“姑娘们，谢谢你们为我解决了大问题，真是太感谢你们了。”这是70多岁的周奶奶来北褚庄村临时办卡服务网点办理老年卡后由衷地对工作人员表达谢意。

4月25日上午，临沂公交集团发挥助老志愿者优势，在北褚庄村临时办卡服务网点开展“敬老爱老”志愿服务活动，现场开通“绿色通道”，优先接待老年人，专人提供“一对一”服务，为老年人提供现场咨询、导引等便利化服务，讲解乘车安全知识及老年卡的使用事项，普及各类公交卡的优惠乘车政策、线上年审等相关常识。

据了解，为进一步方便广大群众乘车出行，切实解决偏远村庄群众、特殊群体办卡不便问题，4月17日起，临沂公交集团通卡中心联合半程镇政府、半程交管所在半程镇辖区内8个社区及中小学校连续开展公交IC卡办理进社区服务活动，从等群众上门转变为送服务进门，持续推进“我为群众办实事”实践活动，打通服务群众“最后一公里”。

连日来，在各社区居委会的积极配合下，临沂公交集团工作人员现场设置临时办卡服务网点，并通过社区宣传、微信群发等方式提前下发通知，为社区居民提供一站式办卡服务，让居民“少跑腿”“零跑腿”，针对老年人不会上网、不会使用智能手机这个问题，实行全程帮办服务，切实解决老年人在办卡服务过程中遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务。截至目前已在南庄、东哨等5个工作区开展办卡活动，累计办理公交卡200张，年审老年卡400余张，获得社区居民一致好评。

“这是继兰山区李官镇办卡上门服务活动之后，临沂公交集团与乡镇联合开展的又一次暖心服务举措。”IC卡服务中心工作人员表示。“我们坚持以服务广大群众为宗旨，把便民利民作为出发点和落脚点，围绕不同服务对象需求，安排工作人员主动对接，为辖区内群众和一些特殊群体提供贴心服务。”

下一步临沂公交集团将持续开展公交办卡进社区、进学校、进企业、进乡镇等活动，坚持工作的连续性、主动性，“零距离”解决市民办卡不便问题，把好事办实，把实事办好，确保大家能够切实享受优惠乘车政策，进一步提升群众对志愿服务工作的满意度和认可度，让便民服务有速度更有温度。

记者 焦雅奇 通讯员 李晓星

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