“1+1+1+N”政务服务新模式 临沭：书写“数字政府”新画卷

近日，临沭县临沭街道便民服务中心三楼的政务可视化直播间里，两名工作人员以亲和的态度、专业的讲解迅速吸引了一大波人前来观看。街道居民李惠通过关注快手号，快速办理了新生儿医保业务。李惠说，“我很早就关注了咱中心的快手号，这上面既有指导的小视频，又有直播间现场答疑，对我们办理业务帮助太大了。”

据临沭县政府办公室副主任、县大数据中心主任谢斌锋介绍，为第一时间把政策和服务传递到群众身边，让老百姓真正听得懂、学得会、办得了，临沭县积极借助微信、抖音、快手等新媒体平台，组建专门政务服务新媒体队伍，实行“专题政策短视频+政务直播间答疑+微信群宣传推广”相结合，着力打造“1+1+1+N”政务服务新模式，让政务服务搭上数字化的快车，通过一部手机、一个政务服务号、一场直播、一条短视频，就可以帮群众办理多个业务，解决多个问题。

一支队伍统筹台前幕后。临沭县在全市率先出台政务新媒体管理细则，设立了专兼职的新媒体政务服务队伍，通过不定期开展媒体传播、政务服务、应急处置能力等培训，提升新媒体宣传队伍对热点问题、突发事件的处理能力及视频拍摄编辑水平。目前，新媒体政务服务队伍人数已达20多人。

一条视频解决群众诉求。从群众身边需求出发，录制政务服务事项办理流程指导视频，通过录屏讲解、逐步操作的方式让办事群众看得懂、学得会、办得快；组织拍摄民生领域事项办理“微电影”，以小人物、小剧场、身边事的方式风趣幽默地讲好“临沭政务服务故事”。目前已录制指导视频60多个，拍摄制作视频9个。

一场直播聚焦群众目光。县里设立政务可视化直播间，由新媒体服务工作人员定期开展直播活动，线上宣传便民政策、现场答疑解惑，提升群众满意度。截至目前，临沭县政务可视化直播间累计开通直播14场，直播间观看群众累计1.75万余人次。

N个群聊直达千家万户。以全县9个镇街200余个社区、村居便民服务微信群为依托，健全组织领导机构，统一发布信息推送指令，将电子印章申领、医保缴费、防电信诈骗等内容制成短视频，制作政务服务事项办理流程二维码，及时发送到各微信群，以鲜活生动的方式传递到家家户户，让群众足不出户即可知道业务办理所需材料和办理进度。截至目前，已为群众解决各类问题2100多个。

临报融媒 孙锐 通讯员 徐亚平 陈秀焘

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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