一张网、一片云、一条线 临沂市兰山区税务局丰富宣传辅导形式 确保优惠政策应知尽知

齐鲁网·闪电新闻6月29日讯 临沂市兰山区税务局发挥了减税降费政策在助力经济发展、减轻企业负担方面的重要作用，丰富形式、强化宣传辅导，确保优惠政策应知尽知、应享尽享。

用好一张“网”，政策要点随手查

兰山区税务局依托网络平台，制作了最新最全的“税费优惠政策库”，分类型、分行业梳理各类政策要点，并生成微信小程序二维码，纳税人、缴费人可以“微信扫、手机阅、在线查、随时用”，非常方便。同时，结合今年以来各类政策发布情况，组织税务人员利用各类微信群、QQ群发布信息120余万条，通过手机发布公益短信33.12万条，所有短信精准直达企业法人和财务人员，宣传辅导效果更具针对性。

“税务局的同志们经常发布信息，涉及方方面面，我们也不用每一条都看，需要的时候直接在聊天记录里检索关键词就行了。”临沂昌盛网络信息科技有限公司财务人员毛志艳说道，“有些针对性的政策，我们也可以扫码查询，非常方便。”

打造一片“云”，宣传辅导更直接

按照疫情防控要求，原定的很多现场辅导会不得不推迟或取消，为了更及时地解读宣传好各类优惠政策，兰山区税务局全力打造“云端”辅导平台，借鉴“快手”直播平台拍摄多期“税享汇”辅导短视频精准推送。每期课程都提前发布开课时间，纳税人、缴费人还可以通过“回放”反复学习。“挺方便的，有些课程上下班的路上就听了，比在现场听课还清晰，而且还有文字说明。”临沂沂峰科技有限公司办税人员李喜梅对此赞不绝口。

据了解，除了利用直接视频平台，今年以来兰山区税务局还通过“鲁税通”、大众网、齐鲁网等各类云端平台等发布宣传信息3100余条，并将制作的社保费缴纳、自助办税流程等动漫视频生成二维码链接，在户外显示屏、公交站牌进行了发布。

架起“一条线”，实时沟通不见面

为全面落实“非接触式”办税服务要求，兰山区税务局在全省率先打造“智能话务融合中心”，对外公布统一纳税服务“热线”，咨询电话接通率达98%以上。今年以来，又持续深化“数字话务中心”服务项目，积极落实“问办结合”、推进“厅线一体”，不断提升纳税人获得感和满意度。纳税人、缴费人拨打服务热线，税务人员不仅能够解答政策方面的疑问，同时还通过热线辅导，帮助纳税人、缴费人实时解决业务流程、系统操作等问题，实现了即问即办、随问随办。

下一步，兰山区税务局还将在此基础上，围绕“十强产业”，实现“一户一策”涉税政策精准推送，对来电信息实施分类归集和标签化管理，为每个企业和来电人建立语音服务电子档案，实现涉税需求征集常态化，借助语音识别技术对涉税咨询进行大数据分析，进一步提升问题解决的精准度。

闪电新闻记者 丁振年 通讯员 杨超 报道