临沂市民购买北京现代途胜档位“失灵” 4S店20天没修好？

齐鲁网·闪电新闻4月14日讯 出门代步，汽车几乎已经成为了大家主要的交通工具。特别是对经常出远门的朋友来说，要是没车那是太不方便了。临沂的曹先生拨打热线电话0531-66661234反映，他平常出门谈生意都需要开车，但是现在自己的车却开不了。怎么回事呢？

北京现代途胜档位“失灵” 4S店20天没修好？

曹先生2018年9月份在北京现代临沂市齐鲁阳光4S店购买了一辆途胜汽车，花费16万元。前几天，曹先生准备开车的时候，突然发现档位失灵了。

曹先生说：“很害怕，不知怎么回事就没有倒档了，车子也倒不出来了，  然后打电话给4S店，4S店用拖车把我车子给拖来的。”

因为平常的生意往来需要用车，曹先生也多次督促4S店进行维修，可得到的答复却一直是还没修好。“和4S店联系过几次 ，一开始告诉我是拨档片坏了，前天又告诉我是离合片坏了，又要给更换变速箱， 到现在也一直没给修上 。”

既然已经查明了原因，曹先生的车为何迟迟没有修理完成呢？

北京现代临沂市齐鲁阳光店售后经理闫先生解释说：“故障原因主要是变速箱双离合片那一块有点问题，现在已经向厂家专门申请配件了，近两天可能是周六周末时间上厂家没上班，所以今天还在积极和厂家联系。”

闫经理解释，他们已经向厂家申请了更换发动机总成。因为配件还没有到货，所以曹先生的车辆暂时还没法进行更换。

北京现代临沂市齐鲁阳光店售后经理闫先生说：“如果货到了一天时间就能修好，这块也专门跟客户保证了，只要配件到货，别的活先放下，先进行他的维修。”

现场调解 4S店承诺尽快进行维修

另外，根据汽车三包政策，在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车。

北京现代临沂市齐鲁阳光店售后经理闫先生说：“我们给提供一辆免费的面包车，有可能档次稍微低一点，说实话希望客户见谅一下。”

曹先生表示：“代步车是个昌河面包车我开着不方便 ，我就不需要他们提供了，其他的也没什么，本着处理问题解决问题的态度，也不是去额外的要什么补偿。”

最终经过调解，双方现场达成一致，4S店也承诺将尽快对曹先生的车辆进行维修。

北京现代临沂市齐鲁阳光店售后经理闫先生说：“现在可能是时间上给客户耽误用车，这一块也给客户道歉，对不起师傅。”

曹先生表示：“现在4S店也答应了尽快帮我维修，维修好了我抓紧时间开走就可以了，今天协商非常满意，谢谢我们的生活帮。”

编后：经过调解，双方也是现场达成一致，等到配件到货，曹先生就能开上自己的爱车了。只要沟通到位，大家都可以互相理解，咱有问题就解决问题。如果您遇到了什么烦心事、麻烦事，也可以拨打闪电新闻热线电话0531-66661234。

闪电新闻记者  临沂报道

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