临沂医保周到服务温暖市民心 市民三杯奶茶表达谢意

12月2日，对于临沂市政务大厅医保窗口的工作人员来说，是普通的一天，他们一如既往地为群众提供热心、耐心、贴心的医保服务；这一天又因为几件小事而充满意义，工作人员传递爱心送关心，让医保服务窗口成为办事群众的温馨港湾。

帮办代办，服务热心

“你好，我闺女现在患重病在住院，前段时间医保中断了未缴，能再给缴上吗？”上午，一位老人来到医保服务窗口想为其女儿办理医保补缴业务。“您放心，我们马上帮您办！”服务窗口工作人员对其耐心安抚，并引导至税务窗口支付医保费用。

当看到老人从包里掏出3000多元现金，无法使用电子支付方式时，医保窗口的另一名工作人员掏出自己的银行卡，顺利为老人的女儿办好了医保中断补缴业务。

高效办结，奶茶暧心

上午11点多钟，医保窗口迎来了一位为28名员工办理医疗退休业务的单位经办人，因业务量较大，工作人员果断分成两组一起办理，赶在中午下班前顺利地把业务办理完成。这位单位经办人对医保服务窗口竖起了大拇指，直夸医保业务办得又快又好。

下午上班时，工作人员发现桌子上放着三杯奶茶，经询问核实才知道是上午这位办事群众赠送给工作人员的，当窗口工作人员打电话表示感谢时，对方称：“看到你们很辛苦地为我们办理业务，服务又是那么好，只好就近买几杯奶茶略表心意”。

真情服务，办事细

下午，在医保经办服务窗口前，一位老大爷紧紧握住了窗口工作人员的手，老大爷称：“这么多天了你还挂念着我的事，我太感动了，非常感谢你！”原来，10月份，老大爷曾来医保窗口办理个人账户基金查询业务，工作人员告诉他11月才能返还到账。

近日，窗口工作人员专门通过电话告知老大爷医保基金已返还到账，并告知查询后的余额。老大爷说，当时他对医保工作人员周到细致的贴心服务很是感动，今天正好过来当面表示感谢。

临报融媒记者江岩 李依璐 通讯员顾保阳 徐小蕾 李浩

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跨省异地就医可自助开通啦！

本报12月9日讯 （临报融媒记者江岩 李依璐 通讯员王夫芹) 为进一步简化异地就医备案手续,让我市参保群众省外就医更便捷，12月初,我市正式上线自助开通异地就医直接结算服务功能。现在，临沂市参保群众如果需要跨省异地就医，可自助开通异地就医服务,在定点医疗机构住院就医可以直接结算。

11月18日，费县市民梁先生通过国家医保服务平台APP自助开通了至北京市的跨省异地就医备案，第二天就收到了备案成功的消息。梁先生11月25日至北京入院，27日出院，出院时直接办理了联网结算。梁先生赞叹道：“全程没有到医保窗口现场办理，也没打电话细问，自己动手操作就能直接报销结算，真是太方便了！”

据悉，临沂市作为全国首批自助开通异地就医直接结算服务试点的城市，按照“免证明材料、免经办审核、即时开通、即时享受”的原则，推行告知承诺制，对跨省异地长期居住人员和跨省临时外出就医人员实行自助备案政策和直接结算。参保人可通过国家医保服务平台APP“异地就医备案”模块，自助开通跨省异地就医直接结算服务，医保经办机构不再审核备案材料。

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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