临沂政务服务中心为老窗口:让老年人有更多幸福感

在临沂市政务服务中心一楼的为老服务窗口每天都会接待许多前来咨询、办业务的老人，他们的年龄大多在60到70岁之间。

窗口负责人谢江森将为老服务行业规范、文明用语等制度挂在了办公室的墙上，每天早上上班前工作人员都要读一遍。窗口每位工作人员都能根据老年人的身心特点，做到耐心、细心、热心，让每一位到这办理业务的老人都能感受到贴心服务。“所有的老年人都是我们的服务对象。”谢江森说。践行“孝德”，从老年人的需求出发，窗口不断丰富为老服务内容，优化服务环境，受到老年群众的普遍欢迎。自去年8月进驻市政务服务中心以来，为老服务窗口已经累计为老年人办理山东省老年人优待证23400余份，银龄安康保险1500余份，老年人健康、法律、心理咨询服务近200人次，无一例投诉。

在为老服务窗口，老年人除了可以办理老年证等业务之外，涉及任何有关养老保障、权益维护等方面的问题都能在这里得到帮助，每周二是固定的健康咨询，周四有心理咨询，周五提供法律咨询。

在兰山老龄委办公室工作的袁春晓便是这里的心理咨询师，2012年，43岁的她考取了国家二级心理咨询师，她觉得这可以让自己更加做好老年人的工作。每周四，她都会准时到窗口。一开始咨询的人并不多，因为传统观念中，很多老年人觉得心理咨询是一件“丢人的事”，这两年随着窗口不断优化服务，提高宣传力度，来办事的老人们都愿意停下来唠唠心里话、烦心事。

张平(化名)来办理老年人公交卡，路过为老服务窗口时问起袁春晓是干什么的，得知可以在这“聊天”，张平便坐下和袁春晓聊了起来。年轻时公婆对自己有误解，张平落下了一个心结，至今这个心结在心里已经搁了40多年。从上午9点一直聊到11点多，两个多小时，袁春晓一边听张平倾诉一边疏导，和袁春晓聊过后，张平感到很“畅快”，压在心上的大石头一下落了地。“离开大厅的时候，明显感到她很开心、很释怀，走得很远了又回过头来跟我挥手再见。”袁春晓说，能够帮助老年人提升幸福感，让他们更加轻松面对生活，这是她这份工作的意义所在。

来窗口咨询的老人各有各的难题，有的因赡养问题而苦恼、有的因不能接受财务损失而伤心……窗口工作人员都会竭尽所能为其提供耐心帮助。在袁春晓看来，随着年龄的增长，老年人的社会价值感降低，他们会有一种无助感、缺乏认可感。袁春晓希望，年轻人能更多地关注老年人的心理危机和精神慰藉，多和老人交流、交心，带着老人出去走走看看，一起给老年人更多呵护和关爱。

记者 高红红 通讯员 王雪萍

[责任编辑：邢潇文、李春晓]

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