入住5分钟退房不退款 宾馆:入住20分钟扣部分费用

“在宾馆开了一间房，实际也就住了5分钟，后来计划有变，家里有事需要提前退房，却遭商家拒绝，也不给退费，这合理吗？”8月23日，家住临沂沂水的王先生拨打临沂市12345政务服务热线，反映了自己的遭遇。

据王先生介绍，23日晚，一位外地朋友来访，当天晚上，他们在长安路附近唱完歌后，就来到附近的1+1快捷宾馆，准备住宿。“当时吃完饭后又唱歌，所以有点晚了，到达宾馆的时间大约是晚上12点10分左右。”王先生说，在一楼登记并开好房间后，他交纳了房费及住房押金一共150元，“当时我们4个人，开的是大房间，房费是128元；办完手续后，我就拿房卡来到了楼上的房间。”

王先生告诉沂蒙晚报记者，到达房间后，他打开了电视，并拿出手机准备充电，突然接到了家人电话。“家人说家里有点急事，让我们赶快回家。”王先生说，听说后，他和朋友来到楼下，并提出退房，“从开房到入住，实际在房间里呆了也就是5分钟，除了开了下电视，里面什么物品都没动，但工作人员却不同意退房，也不给退费，说这是宾馆的规定，只要开了房就不退。后来没办法，我们就离开了，我想来想去感到实在不合理：这不是霸王条款吗？”

随后，记者联系了该宾馆。宾馆一位刘姓负责人说，一般房客登记后15分钟内，而且没有使用房间内的东西，提出退房，宾馆会同意的，“我也是刚刚听说此事，当时他们一共4个人，后来入住后临时有事欲退房；不是不能退房，而是与该顾客协商扣除部分房间费用时，他不愿意，直接走了，导致该情况。”

“不能完全退费是因为该顾客上去20多分钟才提出退房，而且碰了房间的物品，需要清洁工将房间重新打扫一遍，这些都是需要付报酬的，所以要收费。”该负责人说，一般客人入住，可能需要退房的情况，宾馆会告知相关的退房规定。“经了解，该客户是凌晨入住的，一般这时候来的客人都是住一整晚，很少有要求退房的，像这种入住20分钟后要求退房的，还是第一次遇到。因房费已入系统，这时候客人要退房，我们工作人员就给其解释需要扣除部分费用，但该客人不接受，还拿走了房间的房卡。”

律师说法

对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，客人入住后又提出退房，宾馆该怎么收费或处理，目前还没有相关的法律法规作出细致规定。如果宾馆有自身的规定，应事先告知消费者。“客人入住宾馆后，就意味着与宾馆的合同关系已生效，如需要临时退房，该付多少费用，或者如何处理，宾馆应提前告知；如宾馆方没有事先告知，属于自身工作的失误。”

记者 赵泽军

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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