临沂：普通号莫名成靓号 改套餐资费只能升不能降

临沂市民张女士是手机卡尾号为“678”的中国电信用户，最初办理时只是普通号码，时隔几年却成了靓号，不仅有了最低消费，想改套餐却被告知只能提高消费额度不能降低。连日来，记者调查发现，手机号被划分成“三六九等”靓号现象普遍，且这些靓号均有最低消费。

　　案例

　　手机号莫名其妙成了靓号　想改套餐，资费只能升不能降

几年前，家住临沂市区的张女士办理了一张中国电信手机卡，手机尾号是678的连号。由于当时有预交话费赠手机的活动，张女士就预存了部分话费领取了一部手机，并且开通了这个号码每月59元的套餐业务。

2年合约期过去后，因话费不够用，张女士又把套餐升级成了79元，升级时也很顺利。最近几天，张女士看到电信营业厅新增了39元的优惠套餐，她打电话咨询后，得知该套餐只要39元基本费用就可享受6G省内流量等优惠，平时上网较多的张女士就想换这个更便宜的资费套餐。

张女士到电信营业厅准备更换这一套餐时，没想到的是，营业厅告知她的手机号码属于靓号，不能更换比现在套餐资费低的39元套餐，只能使用更高价格的套餐。

经过咨询，张女士才知道自己的手机号早就被电信公司划为靓号。而现如今要办理靓号不但要高价，就连消费都有最低标准。也就是说，她的这个手机号现在不能将原本的79元套餐更换为39元套餐。

张女士不禁纳闷，原本办理这个号码时，明明就是普通号，也没有额外交钱，现在怎么就成了靓号，还得有最低消费标准了？

　　答复1

　　电信客服：只能按照公司业务规则来处理

原本就是一个普通的手机号码，摇身一变成了靓号。到底什么是靓号？靓号和普通号码有什么不同？记者拨打中国电信客服号码10000进行了咨询。

据客服人员介绍，电信靓号一般分为两大类，一是普通靓号，一类是顶级靓号。用户可根据自己喜好选择一些靓号类型，比如，可根据自己生日或某一纪念日选择，也可根据自己偏好的数字选择。而像AAAA、AABB、ABC、AA、ABAB、ABBA等各种要么朗朗上口，要么谐音，要么连号的号码，就属靓号，这些号码已被明码标价，各种档次售价也均不同。用户可根据需要选择靓号档次，可以选择预存话费、实用套餐等多种方式进行消费。

电信客服人员表示，上述张女士手机号码尾号678属于递增号码，属于吉祥号码的一种，一般是有消费规则的。

“这种规则一般是改变不了的。每个号码都有办理方式和规则，肯定不能想改什么套餐都可以。”客服人员说。

对于张女士的手机号原本只是个普通号码，却不知何时成了靓号，客服人员表示，无论是何时办理的手机号码，用户现在要更改套餐，只能按照公司业务规则办理。

　答复2

　　电信临沂分公司：系工作人员失误，已降至39元套餐

针对张女士的遭遇，记者咨询了中国电信临沂分公司。一刘姓工作人员告知，张女士的号码自一开通便属于靓号，按照公司规定，每月应有最低消费限额。

“按照公司规定，靓号更改套餐额度只能持平或者上调，不能降低，但经过核实，公司并未与张女士签订相关协议，这属于工作人员的失误。”该工作人员所说的相关协议，是指电信公司与客户在开通号码时所签的一个协议，当中明确规定了靓号有最低消费限额，且只要使用该号码，最低限额便一直生效。

“张女士的情况是个例，我们已申请给她更改至39元套餐。”该工作人员再次强调张女士的情况属于工作人员失误导致。

　调查

　　手机靓号都有最低消费　尾号4个1最低消费999元

14日，记者登陆中国电信网上营业厅，发现其首页确实有靓号业务。这些靓号多为爱情靓号、事业靓号、促销靓号等多个类别，“靓号”类型分为AAAA、AAA、AABB、ABC、AA等多个档次。

这些靓号除了个别促销靓号外，基本都需要预存话费，而且均有月最低消费额度。其中，ABC区域内，包括尾号为2012等号码，显示预存话费200元，月保底消费49元/月；AAA号段内，尾号为1222等号码，显示需要预存话费3000元，月保底消费289元；尾号为1000的号码，则需要预存6000元话费，月保底消费389元；AAAA号段中，尾号为31111的号码，显示需要预存话费24000元，月最低消费999元。

除了通信公司网上营业厅可以买到靓号外，网购平台也有不少商家在售卖靓号。记者在一家网购平台输入“手机靓号”进行搜索，便出现了近5000个商品。这些靓号从1元到12500元不等，这些号码除了本身价格外，也均有最低消费。

与高消费的靓号相对应的是，如果不选择消费高的套餐，在营业厅办理开通新号业务时，可以选择的号码范围就大大减少。

　说法

　　靓号套餐属于变相“霸王条款”

随着人们生活水平的提升，以及对吉祥数字的钟情，类似的手机靓号捆绑最低消费套餐，已成为运营商、代理商的营销“新欢”。然而，靓号与最低消费套餐进行捆绑消费，是否属于霸王条款？是否触犯了消费者的权益？

山东三禾律师事务所律师张学凯表示，在工作中他曾多次遇到因为通信消费引发的纠纷。就上述案例中说到的张女士的经历，张学凯表示运营商做法并不合法，根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。

临沂大学商学院教授朱建成也表示，电信运营商将自己划定的靓号与最低消费进行捆绑就是一种变相“霸王条款”，明显不合乎消费者合法权益。

朱建成称由于中国传统文化的缘故，导致民众对吉祥数字格外青睐，这就催生了运营商把手机号码分为“三六九等”，并捆绑设置了最低消费限额。他认为，若想彻底消除市场上的高价靓号现象，消费者和运营商都应承担相应的责任。

朱建成建议，就消费者方面来说，数字本身并无好、坏运之分，民众应树立科学、理性、文明的消费理念；各电信运营商要本着诚信经营的理念，可以采用随机抽取的方式，公平开放手机号码给消费者，可以多给市民几次选择机会，尽量让市民选到满意的号码。

　　链接

　　手机靓号不能降资费？武汉用户打官司告赢电信公司

有独无偶，手机靓号有最低消费的事情并不止张女士遇到过，2016年7月，《楚天金报》就曾以《手机靓号不能降资费？用户打官司告武汉电信》为题报道过类似事件。

夏先生是手机卡尾号为“999”的中国电信用户，欲将资费89元降为19元，僵持了9个月没有降下来。直至2016年7月19日，经法庭调解才如愿以偿。

夏先生在诉状中称，到2012年9月25日，他使用尾数为“999”的手机号已经12年。2012年9月25日，他到中国电信汉口营房村营业部，以购机返话费的方式购买了一部小米手机，话费套餐为每月69元，期限3年。这期间，他感到话费不够用，于2014年4月将每月套餐资费提高到89元。

2015年9月合同期满后，他想将手机资费变更为19元的4G版，连跑多个营业厅，均被告知，其手机号属于“靓号”，如果不变资费可继续使用89元套餐，如果要改资费，每月最低要消费389元。随即，夏先生将中国电信股份有限公司武汉分公司告上法院。

2016年7月19日，武昌区人民法院水果湖法庭开审此案。经调解，电信公司同意将夏先生的靓号资费标准，从每月89元降为19元，并补偿夏先生500元。夏先生遂向法庭提交撤诉申请。

鲁南商报记者

[责任编辑：李春晓、谷会媛]

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