临沂12345服务热线丨总关情：平均每天不合规不合理工单200多件 “12345·临沂首发”：坚决说“不”

有市民通过“12345·临沂首发”反映，希望派出所能把他的婚姻状况从“离异”改为“未婚”；有市民觉得早起喝头锅糁时交通不便，希望公交车更改发车时间；甚至还有市民建议，对外市车辆进行限号限行……这些五花八门的不合理不合规诉求工单，在占用公共资源的同时，也消耗了承办单位和承办人员大量精力，被“12345·临沂首发”平台坚决说“不”。

“在屋檐头上放绿，风水不好吧？”近日，平邑县铜石镇龙泉村一位村民通过“12345·临沂首发”反映，村委欲在其家房屋西侧建设绿化带，他非常不满，要求改变相应规划。“这种涉及封建迷信类的诉求，肯定不能被受理。”“12345·临沂首发”有关人员介绍，该村民反映修建的绿化带是该村正在建设的生态停车场，这个工单被评为不合规工单，不再受理，为承办单位“松了绑”。

而一些市民为了个人私利，提出一些貌似合规的诉求。8月18日，有市民通过“12345·临沂首发”反映，他的货车未超载，却在河东区汤头街道新206国道地磅处被判定超载违章，要求撤销违章。记者为此采访了临沂市交通运输执法支队，据介绍，该支队在接到市民反映的情况后，立即组织执法人员调查核实，调取视频监控，发现市民的车辆为六轴货车，限定标准为49吨，经称重，检测的实际车货总质量为73.35吨，超过限定标准24.35吨。面对这个数据，该市民又提出，地磅并未启用，也未对外公示，坚持要求撤销违章。

但市交通运输执法支队反馈，该局于今年1月11日就通过《临沂日报》、临沂市交通运输局官方网站等渠道向社会公告：该地磅设备的启用时间为2023年2月15日。记者到市民反映的位置发现，在距离地磅500米和200米处及设备现场均设有“前方进入称重检测区域”“超限超载检测点”等提示标志，面对这样的事实，该市民依旧不予认可，坚称只有撤销处罚才能对办理结果满意。最终，该工单被确定为不合规工单，不予受理，但调查的过程消耗了承办单位大量的人力和时间。

类似这样为达到私利而动用热线资源的例子，几乎每天都在上演。据统计，今年1至8月份，“12345·临沂首发”受理的314.3万件诉求中，其不合规诉求达到5.3万件，平均每天200多件。

兰山区一市民8月24日通过“12345·临沂首发”反映，他是服役12年的士兵，2011年退役回来后，政府部门未给予安排工作，现在要求政府给予安排工作。对此，兰山区退役军人事务局相关工作人员进行了核实，该市民已于2010年选择由政府安排工作方式退出现役，回到地方后又主动放弃安排工作待遇。他于2012年3月8日领取了一次性退役金72100元，并于2012年3月20日领取了自谋执业证。根据退役军人事务部《关于进一步加强由政府安排工作退役士兵就业安置工作的意见》，市民已选择自谋职业就不可以再申请政府安排工作，因而市民诉求不合规。

“对群众的合理诉求，我们坚持必须认真解决到位，但对于那些不合理不合规的诉求，我们也要坚决说‘不’，让办理单位有更多的精力真正解决百姓急难愁盼问题和诉求。”市12345政务服务热线受理中心有关负责人在接受记者采访时说。据介绍，目前，热线受理中心正在起草相关规定，本着实事求是、依法依规的原则，严格界定不合理不合规工单诉求，既确保市民合理诉求得到解决，也坚决不允许不合理不合规诉求占用资源，造成行政资源的严重浪费。

“对一些非法恶意诉求，我们还要坚决依法处理打击，真正做到想群众之所想、急群众之所急，用心用情用力解决好群众所需所盼。”这位负责人表示。

记者 王丽丽

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0539-8025117，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0539-8025117，诚邀合作伙伴。