12345·临沂首发致广大市民的一封信

亲爱的市民朋友们：

岁月不居，时节如流，不觉间我们又相伴了365个日夜。值此新年到来之际，市12345政务服务便民热线全体人员向您致以最衷心的感谢和祝福，祝您新年快乐！

2022年，是极不平凡、令人难忘的一年，也是12345热线和12345·临沂首发伴着您的关心关注关爱，踔厉奋发、不断成长的一年。这一年，我们时刻谨记市委、市政府的要求和嘱托，不忘初心、牢记使命，用情用心用力听民声、解民忧、纾民困、暖民心，努力让这条热线的服务，情暖千家万户。

站在新年新起点，回望刚刚过去的2022年，市12345热线话务端和12345·临沂首发客户端全年共受理诉求530多万件。530万人次的拨打和上传充分彰显着您对热线的信任、关心和支持！没有您满满的信赖和鼎力的支持，就没有热线的成长、成绩和成功。就在上周，一位市民在听到话务员声音沙哑的时候，一句“你们辛苦了，可要好好休息，我先不反映了”，让“阳”了还在坚守岗位的小姑娘热泪盈眶。就在两天前，一位热心市民拨通电话，话务员的“您好，有什么可以帮您”话音未落，就关切地说“我没有什么诉求，就是非常时期，你们24小时的全天候服务很辛苦，一定要多保重”，让我们的话务员在岁末年初的冬天感到特别暖心。说不完的感动、道不尽的温馨，还有很多很多……在此，市12345政务服务便民热线全体人员对您的关心、信赖和厚爱再致谢忱！

日月不停，江河不息。过去的一年非常特殊，但是，我们相信，每一个冬天都会过去，每一个春天定会来临！无论是风还是雨，都不能阻挡新年的脚步，也不能阻挡每一个春天的到来和我们的进步。

新年新气象、新年新希望，我们将载着您满满的期望更加开放、更加用心地守护好热线，全心全意、尽心尽力地为您服务——

如果有什么急难愁盼问题、有什么好的意见建议，请您一如既往地拿起电话拨通12345，也可以安装使用12345·临沂首发客户端，我们时刻准备着把您的每一个诉求都认认真真地接在手上、放在心上、落实在行动上，竭诚为您受理好、办理好、回复好。这是“把送上门的民生问题解决好”的具体实践，也是对“12345，服务找政府”最好的诠释，更是全市5000多名热线人对您永恒的责任和不变的承诺。

有一颗心叫作万众一心，有一座城叫作众志成城。新的一年里，也恳请您对热线多理解、多支持、多参与、多监督，让我们在解决诉求中面对面，在理解宽容中手牵手，在和衷共济中心连心，让属于我们每一个市民的热线更有温度、更有力度、更有速度！习近平总书记语重心长地说，“不同人会有不同诉求，对同一件事也会有不同看法，这很正常，要通过沟通协商凝聚共识。14亿多中国人心往一处想、劲往一处使，同舟共济、众志成城，就没有干不成的事”。只要我们携起手来，通过热线和您一道努力，共同擦亮“12345服务找政府，临沂首发情系万家”品牌，我们的社会一定会更和谐，我们的明天一定会更美好！

新年伊始，衷心祝愿伟大的祖国繁荣昌盛，国泰民安！

诚挚祝愿我们临沂市日新月异，赓续华章！

再次祝愿亲爱的市民静宁见春，祉猷并茂！

●温馨提示：

临沂12345热线受理途径：

1、市内直接拨打12345；

2、市外地区拨打0539-12345；

3、下载12345·临沂首发客户端，或者通过12345微信小程序，线上反映您的诉求。

　　12345·临沂首发

　　2023年1月1日

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