蒙阴创新督办模式化解市民诉求 12345热线群众满意率89.34%

齐鲁网·闪电新闻3月7日讯 3月7日下午，临沂市蒙阴县召开“提境界、勇担当、促跨越” 作风建设活动新闻发布会，针对砂石名木资源、营商环境、12345热线办理、社会帮扶、基本医疗、违法建设六大专项整治领域的主要做法进行介绍，并回答记者提问。

蒙阴县政府12345热线受理中心主任张如艳介绍，2021年，蒙阴县12345热线群众满意率89.34%，较去年提升4.66个百分点，年度综合考核位列临沂市第3位。2021年度蒙阴高质量发展综合绩效考核中，将12345热线办理工作考核成绩作为民生保障工作系数。

为提升群众满意度，蒙阴县着重用好督查督办制度，通过“8+2”督办模式，有效化解市民诉求。综合运用系统催办、电话催办、书面交办、现场督办、会议督办、通报督办、领导批办、政务督查等8种模式，做好县级和三级承办单位重点工单2本台账，对重点工单实行“日分析、日调度、日销号”。通过联席会议制度、匿名沟通制度、督查督办制度等制度，进一步优化办理流程。创新开展“月月清”活动，即每月集中对上月剩余未办结工单进行系统梳理，督促各承办单位在办结时限内完成工单“清零”工作。