换部件又出问题商家不给修 临沂电脑店:过保修期

“购买的电脑硬盘出现问题，当时商家给予免费更换了一个新硬盘，没想到不到两个月硬盘又坏了，应该还在保修期内，可这次商家却不同意免费更换了。”近日，临沂市民侯先生反映了自己的遭遇。

2015年3月，侯先生在市区金雀山路与新华路交会处一电脑店购买了一台电脑。“按当时商家的承诺，电脑整机的保修期为3年，包括配件硬盘。”侯先生说，2018年3月份，电脑突然出现问题，导致无法使用，“当时我带着电脑找到商家，工作人员表示，是电脑硬盘的问题，检查之后给予免费更换了一个硬盘。”

侯先生告诉沂蒙晚报记者，让他没想到，更换不到2个月，硬盘再次出现问题。“故障还和以前一样，发现后我就又带着电脑再次找到商家，检查后工作人员称还是电脑硬盘的问题。”侯先生说，他是从事信息工作的，平时电脑只是用来简单办公，硬盘更换不到2月又出现问题，应该还在保修时间，没想到这次商家却拒绝给予免费维修。“新更换的硬盘真正使用期不到两个月，按照当时的承诺，应该还有2年多的保修时间。但商家却说这次已经超出了保修期，不能享受保修，需要付费维修。”侯先生说。

随后，记者联系了该电脑销售店。工作人员说，“整机的保修期已过，而且硬盘已经更换过一次，我们当然不能再保修。”该工作人员表示，该电脑的整机保修期是3年，该客户第一次送过来时还在保修期，他们给予了免费更换，但第二次送过来时已超过保修期，“我们保修是从购买当日算起的，如果更换过一次还能无限次保修更换，若遇到一个电脑高手，老在保修期内把硬盘给弄坏，而新更换的硬盘还照样拥有3年保修期，那就相当于硬盘终身免费保修了，肯定谁也不愿意。”

◎律师说法

这种情况如何处理？对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，根据“三包法”相关规定，消费者所购买的商品在更换主要部件时，更换后的主要部件，三包有效期自更换之日起重新计算。“硬盘是否属于电脑的主要部件，在产品保修卡中应该都有说明；如果该部件一再在保修期内出现问题，而又非消费者人为损害，证明这是产品自身存在质量问题或维修更换时存在技术问题，责任仍在商家或指定维修方。”

沂蒙晚报记者 赵泽军

[责任编辑：杨凡、李春晓]

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