来源:沂蒙晚报
2017-06-09 22:12:06
“购买时承诺终身保修,现在却以各种理由拒绝,太气人了。”8日,家住临沂北城新区的顾女士拨打本报热线反映,她购买了一套沙发,购买时商家承诺终身保修,现在沙发靠背腿损坏,多次联系,至今未给予处理。
据顾女士介绍,2年前,她在位于兰山区白沙埠镇驻地的一个家具销售店花费7000多元购买了一套实木沙发。“当时到店里咨询时,销售人员称,他们店里的实木家具都是终身保修的,在使用过程中无论出现什么问题,都可拨打电话报修,我们才购买的。”顾女士说,当时除了沙发,她还在店里购买了厨具、桌椅等实木家具,总共花了好几万元。
“半个月前,我将沙发拉出来准备全面清理一下,突然发现有个沙发靠背腿坏了。”顾女士说,那个地方有个旋转螺丝,不知咋回事,螺丝断了,导致沙发靠背和腿裂开,“裂缝还不是太大,稍微修补一下就可以。”
“发现该情况后,我立即联系了销售店,并告知情况。”顾女士说,刚开始,商家说有空就过来修理;谁知后来却一拖再拖,再联系时,商家却让把沙发拉过去维修,并且还要维修费。“这么大的东西,运过去浪费时间和运费,还容易损坏,而且店家已承诺终身保修了,咋还要维修费呢?再打电话店家也不接,半个多月了,至今未处理。”
随后,记者根据顾女士提供的电话联系了该家具销售店,其负责人称,销售时他们并没有“终身保修”的承诺,其店里销售的家具,保修期为一年。“销售人员所说的保修,实际上是终身维修,意思是即便超过了保修期,我们仍旧可以提供维修服务,但要支付费用。”
该负责人称,目前她已经不干了,把店面转给了别人。“承诺我们肯定兑现,此事我们已经告知了厂家,由其他人来修理。由于现在店里的维修人员都换了,前段时间比较忙,就耽搁了下来。这种情况需要拉回厂家维修,我们已经联系上了客户,可以的话,今天下午就过去给拉走。”该负责人说。
对此,记者咨询了市消费者协会,其工作人员称,根据相关规定,在保修期内,商家承担保修的责任,应按国家规定或约定履行,不得拖延或无理拒绝,同时,也不应以“终身保修”等不实际承诺招揽顾客。“如果商家在销售时有‘终身保修’的承诺,就应该承担相应的责任。”
沂蒙晚报记者 赵泽军
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