临沂：热线首发“八办”工作机制 提升为民办事水平

齐鲁网·闪电新闻4月16日讯 4月16日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，这是临沂市“我为群众办实事”系列主题新闻发布会第4场。会上，相关负责同志介绍了近年来临沂市“12345·临沂首发”工作的相关情况，并回答记者提问。

记者从会上了解到，为民办事是“12345·临沂首发”的核心功能、生命力所在，为了把群众的诉求又快又好地解决，临沂市建立了热线首发“八办”工作机制。八办就是“一口通办、精准交办、接诉即办、沾边就办、五级督办、专项深办、领导包办、未诉先办”。具体来讲：

一口通办，主要解决诉求渠道分散杂乱的问题。将27条线上线下诉求渠道一揽子整合到“12345·临沂首发”，实现了“一端受理、一网通办”。

精准交办，主要解决工单派发不准确的问题。制定了《诉求工单分级分类处置办法》，编发了2350条《诉求派发职责清单》，实现简繁分流、精准分办。

接诉即办，主要解决办理效率不高的问题。普通诉求“3分钟智能派单、2小时见面沟通、5天内予以办结”，企业诉求“2小时到达现场、1天回复情况、15天解决问题”。去年以来，诉求平均办理时长缩短2.1天。

沾边就办，主要解决多部门扯皮的问题。涉及多部门的诉求，相关部门主动落实“首接负责制”，防止诉求“空转”。去年以来，推诿扯皮类问题下降88%。

五级督办，主要解决办理不彻底、群众不满意的问题。实施“热线、媒体、政务、人大政协、纪委”五级督办，将合理诉求“一办到底”。去年以来累计开展各类督办9.5万余件，推动解决了小区充电桩安装、中公教育退费等一批重点问题。

专项深办，主要解决政策性、体制性问题。深挖诉求背后的体制、机制、政策障碍，通过根源治理，推动诉求办理从“解决一件事”到“办好一类事”。（比如，针对群众反映突出的小区临时用电问题，市里启动了“转供电”小区改造计划，目前110多个小区得到整改，39个老旧小区改造列入2024年度全市重点民生实事，同时完善了新建项目水、电、气、暖等配套设施的验收流程，从源头上杜绝问题发生。）

领导包办，主要解决久拖不决的疑难复杂问题。实行各级党政领导领题攻坚，强力推动了不动产证办理、预付消费等40多项难点问题有序化解。

未诉先办，主要解决苗头性、规律性、季节性问题。提前开展系统治理、溯源治理，推动问题由“接诉即办”到“未诉先办”转变。

闪电新闻记者 孙硕  报道

[责任编辑：孙硕 王震 谭庆国 崔维莉]

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