【践行沂蒙精神好干部】孔莉莉：站在群众角度帮助解决问题

齐鲁网·闪电新闻8月16日讯 每天清晨，孔莉莉和同事们都会去临沂市政府大楼附近转一转，这是她到接访科后养成的习惯。

接访科是信访局最为忙碌的科室之一，除了日常接待上访群众，还要负责异常上访情况的现场处置等工作。群众信访无小事，小纠纷处理不好就会酿成大矛盾。临沂市信访局接访科科长孔莉莉在接受记者采访时表示，酸甜苦辣各种滋味都有,但是群众遇到了困难问题能来找我们，希望能够得到我们的帮助，那么我们就应该认真地听、耐心地解释，设身处地帮助他们解决问题。2021年，临沂市信访工作综合考核成绩跃升至全省第2名，信访秩序明显好转。百姓事，再小也是大事。

多年来，孔莉莉始终坚守在为民排忧解难第一线，先后被记个人三等功1次、二等功3次，2021年3月被授予“临沂市女职工建功立业标兵”荣誉称号，获得临沂市五一劳动奖章；2022年5月被评为全国信访系统优秀接谈员，她在维护群众合理合法诉求的道路上不断贡献着光和热，用自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。