临沂强化消费维权 打造“放心消费在临沂”品牌

齐鲁网·闪电新闻5月14日讯 去年以来，临沂市市场监管局围绕全面提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度的目标，秉承“共建共治共享”理念，强化消费维权，打造“放心消费在临沂”品牌，更好满足人民群众消费需求新期待。

放心消费创建是一项系统工程，临沂市市场监管局通过建立“大维权”机制，形成了“政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督”的创建工作氛围。制定“三年行动计划”，确定到2020年底，在专业市场、商业街、旅游景区等12个重点领域创建放心消费示范单位1800家以上。

经营者是消费维权的第一责任人，临沂市市场监管局通过强化对经营者的信用激励和约束，依法公示对侵害消费者权益案件的处罚信息、产品质量抽检结果，曝光违法经营者，推进信用惩戒。如今，临沂九州商贸有限公司等37家经营者发布“无理由退货”承诺，建立和完善消费纠纷和解、消费侵权赔偿等制度，主动维护消费者权益；在3147家学校食堂、大型餐饮单位实行“明厨亮灶”，建立“阳光食堂、透明厨房”；在38家农贸市场、商场超市建立了食品快检室，公布快检信息，严把“入口”关。

为让放心消费创建在各消费领域全面开花，临沂市市场监管局深入开展“保健”市场乱象、食品药品安全方面侵害群众利益问题集中整治联合行动、“网剑行动”“文明广告沂蒙行”等集中整治。推进企业示范，采取政府部门、行业组织和消费者多方参与评议，认定市、县两级放心消费示范单位。在临沂商城深入开展大排查、大整顿、大提升集中整治行动，按照经营主体规范、交易行为规范、市场秩序规范和经营承诺公开“三规范一公开”的标准，以整治小商品城化妆品市场为突破口，大力推进放心消费示范店建设，在市区内引导创建12家放心消费农贸市场。

在县区层面，市场监管部门立足实际，开展放心消费街区、市场创建，形成了梯次推进、整体提升的格局。推进行业示范，以日用消费品、汽车及维修、旅游、公共服务等为重点领域，强化行业管理，约谈汽车4S店30余家，电商平台、企业23家，纠正强制消费者购买保险、排除消费者权利等行为，让放心消费创建在各消费领域全面开花。

临沂市市场监管局构建多元化消费维权机制，监督经营者履行产品“三包”、售后服务义务，对合同格式条款侵权、预付卡消费、强制搭售等违法行为严厉打击。扩大12315维权服务站“五进”覆盖面，进一步畅通消费者投诉渠道，在“五线合一”的基础上，加大对全国12315互联网平台、移动端小程序的推广应用力度，完善接诉流程，及时受理和依法处理消费者诉求。建立消费纠纷和解制度，大力推进消费争议在线解决机制（ODR）建设，通过宣传引导，发展ODR 企业576家，有效提高了消费维权效率，逐步实现消费纠纷不出门。去年以来，共处结消费者投诉24783起，消费者满意率达到98%。

闪电新闻记者 丁振年  临沂报道

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