新买空调发出异响要求退换遭拒？商家：需做鉴定

“新买的变频空调刚使用不久就发出间歇性异响，多次要求给予换机，对方却没动静了，太急人了。”4月23日，家住临沂河东的市民张女士拨打热线反映。

据张女士介绍，今年3月份，她在市区通达路一电器专卖店购买了一台变频空调，含安装费等共花费2300多元。“当时是朋友介绍的，商家称确保质量，而且还给安装到位。”张女士说，让她没想到的是，4月中旬一天晚上，当他们使用空调时，空调主机竟发出间歇性异响，“没开多久，空调主机突然发出像电钻打洞时‘吱’‘吱’的响声。”

张女士告诉沂蒙晚报记者，随后，她立即联系商家。“第二天上午，当时负责安装的师傅过来了，经过3次开关机试验，却未发现空调有异响。”张女士告诉记者，本来以为可以了，没想到就在安装师傅离开的第二天晚上，空调再次出现了异响。“当时已经比较晚了，我给安装师傅拨打了电话，他在电话里亲耳听到了很大的噪音。后来我将情况告知，并要求给予更换主机。当时他们答应了，后来也过来查看了，确定了存在的故障，说会向厂家反映，可没想到却没了音讯。”

随后，记者根据张女士提供的电话联系了该专卖店。“该客户家的空调确实有些噪声，但只是偶尔，空调主机异响是间歇性发出的。”对此，其相关负责人说。“我们也想早点解决，情况已经反馈给厂家，但需做鉴定，如果是质量问题，将会处理。”

对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。“该情况张女士可以与商家协商，协商不成，可以向市场监管部门投诉。”

沂蒙晚报记者 赵泽军

[责任编辑：杨凡、李春晓]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0539-8025117，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0539-8025117，诚邀合作伙伴。