临沂发布2017十大投诉热点 汽车投诉连续4年居榜首

齐鲁网临沂3月7日讯 7日上午，记者从临沂市工商局、临沂市消费者协会新闻发布会上了解到，2017年临沂市工商局、市消费者协会共受理咨询、投诉和举报等各类信息112476件，其中咨询89556件、投诉19980件、举报2934件，其他6件，办结率96%，为消费者挽回损失620余万元。其中汽车类消费投诉仍然居高不下，连续4年稳居投诉榜首，通讯器材类和非现场购物类投诉仍居高不下。

汽车投诉居高不下，连续4年稳居投诉榜首。汽车消费类问题主要集中在预付款纠纷、提车时压法只有更改付款方式、商家在约定时间内无法提供车辆等问题。分期购买汽车商家强制加装GPS定位系统，在交纳续保押金后，还款期间商家强制购买全险，商家拖延提供合格证、发票等文件，无法正常办理挂牌手续，分期购车交纳续保押金，还款结束时因交钱时的公司倒闭、转让，无法顺利退还押金等也成了消费纠纷的热点。

通讯器材类问题投诉多，2014、2015、2017三年排名第二。通讯器材类为题主要集中在手机质量不过关，经常出现死机、黑屏、屏幕失灵、通话时单向无声等问题。经销商不严格履行三包义务，在消费者手机出现质量问题时与厂家、维修商互相推诿，不承担连带责任，不依法退货、更换、维修；手机出现性能故障后，经销商以需要质量检测为由故意拖延，导致部分纠纷焦点变成是否在三包期；或以人为损坏为由拒绝履行三包，但又不给消费者出具检测报告；售后服务不到位，修理周期长，不填写维修纪录，不按规定提供备用机等，手机屡修屡坏，消费者又没有维修记录，很难实现两次维修不能正常使用更换新机的情况。

非现场购物仍居服务类投诉榜首，2017年尤为突出。非现场购物主要针对网购产品，随着网络购物的兴起，近年来，网络购物类纠纷增多，主要问题存在于网购产品存在质量问题，商家不履行三包义务；互联网商家违反《广告法》使用绝对化用语、对商品进行虚假宣传；三是互联网商家不履行七天无理由退换货的规定。电视直销服务所反映问题集中在：一是收到的货物与电视宣传的不符；二是商品出现问题，售后服务难；三是退换货难。 

服装、鞋帽类投诉持续不断。所反映问题集中在衣物表面起球、洗后掉色、缩水、衣物开线等；鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题；商家不履行“三包”义务，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝修理或者退换货；有的经销商以虚假宣传欺骗误导消费者。购买的服装鞋帽为“三无”产品或假冒伪劣产品。

家用电器类投诉量排名下降，空调类、电取暖产品投诉季节性强。商家销售时存在夸大宣传、欺骗误导消费者现象，比如夸大空调、电取暖器的制热功效，消费者购买后达不到预期效果，引发纠纷；空调、冰箱、电视等出现制热、制冷故障、黑屏等质量问题；售后拖延维修或不严格履行三包义务；购买空调时商家承诺免费移机，需要移机时又附加各种条件等问题都成了家电类投诉的主要问题。

电信服务类投诉仍不可忽视。电信服务类投诉主要是无故停机现象时有发生，信息费收取不合理、不明确，在消费者不知情的情况下被强行收取或多收、错收费用，电信部门单方面更改合同，某些网络信号不稳定，信号中断，通话质量差。

装修建材类投诉备受关注。反映的问题有：地板铺设后变形、表面漆磨损、色差大、地板有刺激气味；商家送货的时间与约定的不符；门窗、地板以及卫生器具等装修材料与约定的不符；装修公司未履行装修合同。

商品房质量问题投诉逐年攀升。投诉的热点问题：一是商品房质量有瑕疵；二是擅自改变房屋及周边规划、设计；三是延期交楼或延期办理房产证；四是预付款难予退回；五是房屋面积与房产证面积不符；六商家违反合同约定，将已经缴纳定金的房屋出售给他人等。

家具类投诉有所下降，但仍是投诉热点。家具类投诉反映的问题主要有：一是不履行售后服务承诺，违反双方保修约定；二是家具本身的质量问题；三是商家延迟送货；四是销售商以次充好，货不对板等。

摄影扩印服务投诉回升。主要投诉问题：一是摄影服务与约定的服务效果差距较大；二是个人写真、婚纱摄影服务预付款纠纷等。

闪电新闻记者 谷会媛 临沂报道

[责任编辑：杨凡、杨本敬、谷会媛]

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