会员卡余额没用完餐馆关门 律师建议临沂市民投诉

“那家金龟馅饼店已经关门了，卡里还剩下1000块钱，这钱该咋退啊？”25日，家住临沂北园路的张先生打来热线反映，他在位于市区沂蒙路与北园路交会处西50米的金龟馅饼店办理了一张会员充值卡，钱还没用完，店却关门了，现在想要退费成了难题。

据张先生介绍，因为这家金龟馅饼店离自己家比较近，而且自己也经常去就餐，去年下半年，店家推出充值1000元送200元的活动时，他便交了1000元办理了会员卡。因为只是偶尔去就餐，大半年下来，会员卡内的余额还剩下大概1000元。今年7月初，张先生和家人准备到该店就餐时，突然发现该店已经暂停营业，店内还在装修着。

“一开始我以为只是装修，后来过了几天我再走那里时，却发现店已经换了，金龟馅饼店早就关了。”张先生告诉记者，快餐店关了门，又没有留下退费的联系电话，张先生便赶紧找到该店面的房东，希望找到该店老板的联系方式，但房东称自己也无法联系上。

“我寻思着金龟馅饼是连锁店，就打给他们总部，但得到的答复却是让我自己找那家店的老板去要钱，也不提供联系方式。”这让张先生傻了眼，老板找不到，自己卡的钱可咋办？

25日上午，记者拨打了临沂金龟馅饼快餐总部的电话，当记者将情况反映给工作人员后，工作人员只说了一句“这件事我们暂不给予回应”后，便挂断了电话。

对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海律师认为，消费者办理的会员卡内有余额未用完，如果商家要关门停业，有义务提前告知消费者办理退费。这位消费者遇到的情况，首先要弄清该店与金龟馅饼总部是属于分公司还是单纯的加盟关系，如果是前者，消费者可以向总部提出索赔，但如果只是单纯的加盟关系，营业执照也是独立的，那么，市民还是要向该店老板索赔。如果市民联系不到该店老板，可以向消协部门投诉该情况，也可以到工商部门查询该店负责人联系方式。

沂蒙晚报记者 陈牛

[责任编辑：杨凡、张焕焕]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0539-8025117，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0539-8025117，诚邀合作伙伴。